La jugadora de Lituania tuvo problemas para retirar fondos del casino. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días para permitirle proporcionar la información necesaria para el proceso de verificación KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de su parte, el caso fue rechazado, impidiendo cualquier investigación o resolución adicional. El Equipo de Quejas permaneció disponible para ayudarla si decidía reanudar la comunicación en el futuro.
Fast One Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Fast One Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado neringagroju,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
- ¿Le han informado de lo que parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola, neringagroju:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónLamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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