Fast One Casino - El retiro del jugador se retrasa y el soporte de la cuenta no responde.

Hola, mi solicitud de retiro de $330 en el casino f1 dice que fue exitosa pero no he recibido los fondos en mi billetera LTC, han pasado 2 días, cuando solicito mis fondos en soporte me dijeron que tenía que esperar, pregunté cuánto tiempo, dijeron que no sabían, me dijeron que esperara 24 horas y que me darían una explicación, como mencioné antes, son 48 horas, envié innumerables correos electrónicos al administrador, no obtuve una sola respuesta, volví al soporte, pedí prueba de la transacción, me dijeron groseramente, ¡NO LE PROPORCIONAREMOS NINGUNA OTRA INFORMACIÓN!, luego mi botón de chat fue eliminado, así que aquí estoy explicando el trato repugnante del personal del casino f1 y la falta de pago de mis fondos. Mi botón de chat fue eliminado y no responden a mis correos electrónicos pidiendo una actualización sobre mis fondos. Por favor ayuda.

Querido ackee,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Mi cuenta está completamente verificada y como dije, el retiro fue verificado y catalogado como exitoso, mi problema es la falta de comunicación y los comentarios groseros del soporte, como mencioné, pedí prueba de transacción y me dijeron groseramente que no le daríamos ningún ifo en eso, eso no puede ser correcto. Otra cosa generalmente cuando el estado dice éxito en la sección de retiro de mi cuenta, los fondos generalmente llegan en cuestión de minutos, así que esto y la falta de respuesta a mis correos electrónicos pidiendo una actualización generaron preocupación, ahora mi botón de chat ha sido eliminado, nunca fui grosero con ellos ni nada de eso, me dijeron que volviera si no recibía mis fondos en 24 horas, ahora son 48 horas más y todo lo que hice fue volver al chat como se me indicó para una actualización sobre mi retiro, todo lo que obtuve fueron respuestas groseras y mi botón de chat eliminado, y todavía no tengo conocimiento de lo que está sucediendo con mi retiro, eso en mi opinión no es profesional y justifica una queja, esperé pacientemente solo para ser tratado de esta manera repugnante, por favor comuníquese con ellos e intente obtener una actualización, no tengo forma de contactarlos. así que estoy pidiendo su ayuda. Su tiempo de retiro indica claramente entre 5 minutos y 24 horas. He retirado dinero aquí antes y siempre te dicen que si tu retiro no está en tu billetera en 24 horas, contáctalos.

Hola Veronika, gracias por tu consejo sobre mi problema. F1 Casino finalmente me envió mis fondos y mi botón de chat está disponible nuevamente. Me faltaban $13, pero está bien. Ahora estoy algo satisfecho.

Gracias por informarme. Tenga en cuenta que al realizar retiros de criptomonedas, el casino o el proveedor de pagos pueden aplicar tarifas de procesamiento de transacciones. Estas tarifas pueden variar según la red y el método utilizado para la transacción. La cantidad de $13 que mencionó podría estar relacionada con las tarifas de procesamiento que cobra la red o el casino por gestionar el retiro de criptomonedas. Estas tarifas generalmente se deducen del monto total que se retira, lo que significa que pueden afectar la suma final que recibe.

Querido ackee,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru