El jugador sueco lleva ocho días esperando la aprobación de su solicitud de retiro de 2000 euros, a pesar de haber completado ya el proceso de verificación. No ha recibido respuesta del servicio de atención al cliente sobre el estado de su solicitud, que debería haberse procesado en un plazo de 24 horas.
FastBets Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 20h 12m 35s
FastBets Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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ayer
TraducciónHan pasado 8 días desde mi solicitud de retiro y no he recibido respuesta ni aprobación. Me piden verificación cuando ya estoy verificado, pero el soporte técnico no me responde cuando pregunto por mi retiro. Dicen que tienen un plazo de retiro de 24 horas y aún así no puedo recibir mi dinero. Parece una gran estafa que ni siquiera puede gestionar un retiro de 2000 euros.
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 horas
TraducciónEstimado mulfenboo,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamento la demora y las dificultades que ha tenido con su retiro.
Gracias también por proporcionar las capturas de pantalla; son muy útiles. Para comprender mejor su situación y evaluar qué podría estar causando la demora, me gustaría hacerle algunas preguntas adicionales:
- Mencionaste que ya estabas verificado; ¿podrías aclarar cuándo se completó tu verificación y si el casino la confirmó?
- ¿Le han solicitado algún documento adicional tras su solicitud de baja? En caso afirmativo, ¿los ha enviado?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
Si le resulta más conveniente, puede enviar todas las comunicaciones y documentos relevantes directamente a petronela.k@casino.guru .
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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