FatPirate Casino - El monto de la apuesta del jugador fue confiscado debido a un mal funcionamiento del sitio web.

Estaba en una mano de blackjack Evolution de $100. Intenté eliminar la apuesta, el botón no funcionaba y dupliqué mi apuesta continuamente y luego agregué $400 en apuestas paralelas hasta que todo el saldo de mi cuenta estuvo en la mano. Seguí intentando eliminarla, el botón no funcionaba y se agotó el tiempo. Inmediatamente cobré en lugar de jugar la mano y perdí todo mi dinero. Están tardando días en responderme. Solo quiero que el monto de la apuesta vuelva a mi cuenta para retirarlo.

Querido Jacobervin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo dificultades con su apuesta mientras jugaba a Evolution Blackjack y que perdió sus fondos.

Para comprender mejor su caso y proceder con él, ¿podría brindarnos más detalles sobre la situación? En concreto:

• ¿Podrías confirmar si este problema ocurrió en el sitio de escritorio del casino, en el sitio móvil o en su aplicación?
• ¿Encontró algún mensaje de error al intentar ajustar sus apuestas?
• ¿Recuerdas si hubo alguna interrupción en tu conexión a Internet o en el rendimiento del dispositivo durante la sesión?
• ¿Ya se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con este problema? Si es así, comparta cualquier respuesta o comunicación que haya recibido de ellos.

Si tiene capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o cualquier evidencia adicional (por ejemplo, registros de chat, registros de transacciones) que puedan ayudarnos a comprender mejor el problema, envíelos a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es muy importante para que podamos proceder con este caso de manera eficaz. Sin la información y las pruebas necesarias, no podremos ayudar a resolver el problema.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Hola,

Envié un correo electrónico a la dirección indicada anteriormente. Incluí el ID de la apuesta y todas las capturas de pantalla.

gracias

Comentarios adicionales del jugador:

1. Estaba en un teléfono móvil.

2. No hay códigos de error, el botón de apuesta inversa decidió seguir agregando dinero en lugar de eliminar la apuesta.

3. No hubo interrupciones de Internet. La pantalla/mesa de blackjack se puso negra, pero aún podía ver la apuesta.

Hola Jacobervin,

Gracias por proporcionar más detalles.

Para ayudarnos a continuar con su caso, ¿podría proporcionarnos su historial de juego completo en el casino? Esto nos permitirá revisar la secuencia de apuestas que realizó antes y durante el incidente, lo que podría ayudar a aclarar lo ocurrido.

Además, si bien comprendemos que es difícil demostrar que el botón de apuesta inversa no funcionó como se esperaba, cualquier comunicación relevante que haya tenido con el casino sobre este problema podría ser muy útil. Por ejemplo:

• Respuestas de su equipo de atención al cliente.
• Capturas de pantalla o grabaciones, si están disponibles, que muestren el problema.

Si tiene esta información, por favor envíela a petronela.k@casino.guru A la mayor brevedad posible.

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

Hola, Jacobervin:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.