FatPirate Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Deseo informar una disputa con la plataforma de juegos de azar FatPirate.

El 20 de septiembre de 2025, al intentar iniciar sesión en mi cuenta, recibí el mensaje "Su cuenta está en revisión". Como aún tenía un saldo de 19 € y llevaba unos días sin jugar, contacté inmediatamente con el soporte para preguntar qué verificaciones eran necesarias.

Recibí una respuesta indicando que mi cuenta había sido cerrada tras una decisión administrativa, que describieron como "definitiva e irreversible". No me dieron más detalles, explicaciones ni motivos específicos, a pesar de mis reiteradas solicitudes.

Considero que esta situación es injusta y carece de transparencia, requisito fundamental para cualquier plataforma de juego con licencia. No solo no he recibido una justificación clara para el cierre de mi cuenta, sino que también me han retenido el saldo restante de 19 €.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Jugaste con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola,

No, no envié ningún documento de verificación, porque cuando les envié un correo electrónico para informarles que mi cuenta estaba bajo revisión, pregunté si necesitaban algún documento de verificación y su respuesta fue directamente que mi cuenta había sido cerrada.

Solo estaba jugando apuestas deportivas y nunca he jugado con bonos en su sitio.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.