La jugadora del Reino Unido solicitó el cierre de su cuenta, pero el casino la ignoró a pesar de sus numerosos intentos. El Equipo de Quejas se puso en contacto con ella para explicarle la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión, pero la jugadora no respondió a sus preguntas. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
FatPirate Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se está retrasando.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
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No cerrarán mi cuenta. Lo he pedido numerosas veces y ignoran mi solicitud.
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hace 10 meses
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Hola Alex1012,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación. ¿Podría explicarme el motivo por el que solicitó el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable, pero no las mencionaría aquí. Si los jugadores no están satisfechos con el casino, pueden cerrar la cuenta o autoexcluirse; esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después de un periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o ludopatía).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 10 meses
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Siento que el juego podría convertirse en un problema y me gustaría resolverlo ahora.
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hace 9 meses
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Hola Alex1012,
Si desea cerrar su cuenta de forma permanente, deberá solicitar la autoexclusión directamente al casino y mencionar explícitamente la adicción al juego o preocupaciones relacionadas.
Comuníquese con el casino lo antes posible con esta solicitud.
Haznos saber el resultado.
Atentamente,
Mella
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hace 9 meses
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Hola, he enviado un correo electrónico pero, como era de esperar, no han respondido.
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hace 9 meses
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Hola Alex1012,
¿Puedes reenviar el correo electrónico que has enviado al casino a [email protected] ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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