El jugador alemán había ganado más de 600 € en Falcon Huntress tras depositar con un bono, pero las ganancias no se abonaron y el bono desapareció. Desde que el incidente ocurrió a principios de febrero, el casino había declarado que el problema estaba bajo investigación, sin proporcionar más actualizaciones ni un plazo. El problema se resolvió, ya que las ganancias se abonaron después de que el jugador amenazara con presentar una queja. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
FatPirate Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 600 €
FatPirate Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité con un bono y empecé a apostar. Gané más de 600 € en Falcon Huntress, abandoné el juego y las ganancias no se acreditaron y el bono desapareció. Esto fue a principios de febrero. Desde entonces, solo dicen que es una investigación de Jndee y no pueden proporcionar una actualización ni un cronograma. Esto se está volviendo frustrante.
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hace 1 año
TraducciónEstimado ismo0815,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Los juegos del casino están programados para continuar incluso si se interrumpe la conexión entre el servidor del proveedor del juego y usted. Si esto ocurre, es posible que vea un resultado diferente en su pantalla que en el servidor del casino. Si existen dos resultados diferentes, el correcto es el del servidor del casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que solo jugaste un juego mientras este bono estaba activo?
- ¿Se han registrado estas apuestas y sus resultados en tu historial de juego?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
Traducción¡El dinero ya fue acreditado luego de amenazar con quejarse!
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hace 1 año
TraducciónEstimado ismo0815,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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