El jugador de Italia tenía un saldo de 8.000,18 € y había realizado tres solicitudes de retiro de 800 € cada una, pero todas estaban en proceso de verificación. Recibió respuestas imprecisas del soporte por chat sobre los retrasos y esperaba una respuesta más específica. El problema se resolvió tras recibir los tres retiros y confirmar el procesamiento correcto de sus pagos. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y agradeció su cooperación.
FatPirate Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 8.000 €
FatPirate Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBuen día,
Tengo un saldo real por un total de 8.000,18€.
El 15/02/2025 realicé mi 1ª retirada de 800€
El 17/02/2025 realicé la 2ª retirada de 800€
El 17/02/2025 realicé la 3ª retirada de 800€.
Me queda un saldo real de 5.600,18€ que debo retirar.
Mi solicitud de retiro todavía está siendo verificada hoy.
Escribí en el chat de soporte y me respondieron que hay demoras, sin recibir una respuesta específica y precisa.
Espero su amable respuesta.
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hace 1 año
TraducciónQuerido corsario,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónSaludos,
No tengo más remedio que esperar.
De todas formas, te mantendré informado.
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hace 1 año
TraducciónSaludos,
Estoy actualizando la situación.
Acabo de recibir los 3 retiros.
He solicitado más retiros, espero recibirlos sin problemas.
Eso es todo por ahora.
Gracias
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hace 1 año
TraducciónQuerido corsario,
Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirmes que tu último retiro se realizó correctamente. Mantenme informado sobre cualquier novedad.
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hace 1 año
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Hola, corsair:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónTodo resuelto, recibí mis pagos. Gracias.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido corsario,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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