El jugador de Australia tuvo problemas con retiros cancelados y no recibió sus fondos. Cada vez que intentaba comunicarse con el equipo de soporte, el chat se cerraba abruptamente. El Equipo de Quejas contactó al jugador para obtener aclaraciones y detalles adicionales para investigar el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, la queja se cerró sin solución. El jugador tenía la opción de reabrir la queja si deseaba reanudar la comunicación.
FatPirate Casino - Los retiros de los jugadores se cancelan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$1.500
FatPirate Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
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Hice algunos retiros que cancelan, pero luego no me devuelven el dinero. Cada vez que intento hablar con el soporte, el chat finaliza a mitad de camino.
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Querido Meisiiisme,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando con sus retiros y la interrupción inesperada del chat por parte del soporte del casino.
Para entender mejor lo sucedido, ¿podría aclararnos algunos puntos?
- ¿Cuándo exactamente solicitó sus retiros y qué montos estaban involucrados?
- ¿El casino dio alguna explicación por la cancelación?
- ¿El dinero fue devuelto al saldo de tu casino después de las cancelaciones o ya no está visible en tu cuenta?
- ¿Su cuenta está actualmente completamente accesible o ha notado alguna restricción?
Si tiene alguna comunicación del casino con respecto a estos retiros cancelados, no dude en reenviarla a [email protected] para que podamos revisarlo.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 mes
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Hola, Meisiiisme:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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