FatPirate Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a problemas con el proceso KYC (Conozca a su cliente).

Hola, soy un jugador fiel de Fatpirate desde hace algunos años. Soy VIP nivel 4 y recientemente tuve una ganancia que me cambió la vida. Empezó genial y me permitieron retirar varias veces 1000 £ (límite VIP 4) al día. Luego, unos días después, mis retiros fueron "restringidos por el operador" hasta que proporcionara la verificación de identidad (KYC). La proporcioné ese mismo día y desde entonces he estado recibiendo los mismos mensajes repetidos cada pocos días. No ha habido ningún progreso en mi caso y ciertamente siento que hay una falta de interés por ayudarme. Tengo todo documentado y registrado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juego jugaste para acumular las ganancias en cuestión?
• ¿Acumulaste estas ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Cuándo fue la última vez que retiraste con éxito tus ganancias de este casino y cuánto tiempo tardó el casino en procesar y efectuar el pago del retiro?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino anteriormente?
• ¿Cuáles de sus documentos están actualmente pendientes de verificación en su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica