El jugador de Baden-Württemberg lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
FeliceBet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Esperando un pago que se ha retrasado
5d 20h 12m 12s
FeliceBet Casino
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hace 1 semana
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Hola a todos,
Lamentablemente, no pude seleccionar Alemania en la parte superior; aparece Puerto Rico. Deposité 4.000 € y, con suerte, gané un total de 19.076,09 €, es decir, 15.076,09 € en ganancias netas. Ahora me preocupa que el casino esté retrasando considerablemente el pago. Me registré allí hace 9 días y gané, pero solo pude retirar 5.000 €, que es el pago máximo por retiro. No lo recibí hasta 4 días después, aunque verifiqué todo de inmediato: documento de identidad, comprobante de domicilio y una selfie. Luego pidieron un extracto bancario con mi dirección y los datos de mi cuenta. Lo envié todo, a pesar de escribir varias veces y tener dificultades para obtener respuesta. Me pidieron mi documento de identidad en mano y una foto, que tomé de inmediato. Así que envié los cuatro documentos. Dos días después, recibí los primeros 5.000 € y solicité los siguientes. Le pedí al casino varias veces la confirmación del pago porque, al parecer, solo se pueden retirar 5000 € cada dos semanas o cada semana, pero no he recibido respuesta. Ignoren todo. Han pasado 5 días desde que cancelé el depósito de 5000 €. Ayer, 7 de febrero de 2026, seguí jugando y gané un buen dinero. Como ya se ha dicho, he hecho capturas de pantalla de todo el historial de apuestas, incluidas las ganancias del casino. La mayor ganancia fue, en realidad, gracias a las apuestas. También he incluido una captura de pantalla de mi nombre y del saldo de mi cuenta con todas las transacciones por si el casino las borra o algo similar. Mi petición, y el motivo por el que me pongo en contacto con ustedes, es que me ayuden a recibir todo mi dinero en los próximos 1 o 2 meses. Dado que, al parecer, el pago máximo es de 10 000 € al mes, tardará un tiempo, pero no más de 6 a 8 semanas. Ya he recibido mis primeros 5000 €. Me gustaría contar con su apoyo y que se pusieran en contacto con el casino y me enviaran una confirmación de pago, por ejemplo, cada dos semanas. Ese día vence el siguiente pago, así que puedo estar tranquilo. Creo que después de esta victoria, el casino intentará causar problemas y retrasar todo lo posible y no pagar, ya que estoy verificado. Me han pedido absolutamente todo lo que podrían querer: al menos cuatro documentos. No pueden decir "Por favor, verifiquen de nuevo", pero me preocupa que estén alargando el proceso y no paguen, ya que el primer pago ya fue un gran problema. Sé que Casino Guru dice que espere dos semanas, pero el verdadero problema es que están retrasando todo el proceso. Creo que con su ayuda y presión, recibiré mi dinero en el plazo especificado: 5000 € cada dos semanas, como se indica en los términos y condiciones del casino.
Gracias por su apoyo
Atentamente
Miguel.
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Público
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hace 1 semana
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, michi97:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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