El jugador alemán presentó una solicitud de autoexclusión, pero no recibió ayuda y depositó 1025 € al día siguiente. A pesar de múltiples intentos de contactar con el casino, no ha recibido respuesta y ahora solicita el reembolso de su dinero.
FeliceBet Casino - Jugador solicita reembolso luego de autoexclusión.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
1d 5h 35m 14s
FeliceBet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 días
Traducción
sala,
El martes presenté una solicitud de autoexclusión debido a mi adicción al juego. Contacté con el chat en vivo, pero no recibí ayuda; en su lugar, me indicaron que enviara un correo electrónico al departamento correspondiente. Lo hice de inmediato. Lamentablemente, no recibí respuesta y deposité 1025 € al día siguiente. Volví a contactar con el chat en vivo y envié otro correo electrónico al departamento indicado.
¡¡¡Quiero mi dinero de vuelta!!!
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He leído la Política de Autoexclusión del casino y esto es lo que he encontrado:
1.1. Autoexclusión
- Tienes la opción de autoexcluirte de FeliceBet.
- Para autoexcluirse envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a [email protected]
- Permítanos hasta 10 días hábiles para procesar las solicitudes de autoexclusión.
- Para revocar una restricción de autoexclusión, puede comunicarse con Atención al cliente.
- Nos reservamos el derecho de negarnos a reactivar su cuenta, luego de una solicitud de autoexclusión, a nuestra discreción.
¿Qué correo electrónico usaste para registrarte en este casino? ¿Has usado el mismo correo electrónico para contactar al casino y solicitar el cierre de tu cuenta por ludopatía?
¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
