El jugador español depositó 2080 €, pero tiene problemas para retirar sus fondos debido a que el casino se niega a aceptar su identificación española, a pesar de haber aceptado inicialmente sus depósitos. Solicita la devolución de sus 2080 €.
FeliceBet Casino - La solicitud de retiro del jugador está bloqueada.
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Esperando que el jugador responda
5d 20h 11m 23s
FeliceBet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 4 días
Deposité 2080€ sin embargo incumplen sus propios términos y condiciones. No permiten identificación de usuarios de España . Si permitieron mis depósitos pero luego no permiten identificación de España. Quiero que me devuelvan los 2080€. Por no decir que es una "sucursal" de Casperbets en la cual socialité la autoexclusion el 26 de enero
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ayer
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
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ayer
TraducciónEstimado Jcvs21,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el retiro de fondos del casino.
Respecto a su solicitud de autoexclusión enviada a Casperbets, tenga en cuenta que la autoexclusión de un casino no se aplica automáticamente a otros casinos. Cada casino opera de forma independiente, y debe solicitar la autoexclusión por separado en cada uno de ellos.
Para poder ayudarle mejor, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?
- ¿Qué documentos de identificación específicos le solicitaron y cuáles fueron rechazados?
- ¿Ha recibido alguna comunicación oficial del casino en relación con su decisión de no aceptar su identificación?
- ¿Utilizaste una VPN en algún momento mientras accedías a tu cuenta?
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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