El jugador alemán tuvo problemas con una solicitud de retiro realizada seis semanas antes, ya que el casino le solicitó repetidamente extractos de cuenta que ya había proporcionado en múltiples ocasiones. También le preguntaron por 800 € adicionales, que afirmaba haber ahorrado. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando más información, pero finalmente tuvo que cerrar la queja por falta de respuesta del jugador.
Felix Spin Casino - El retiro del jugador se retrasa y se solicitan estados de cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 €
Felix Spin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola a todos, simplemente no se realizan los retiros, vuelven a hacer preguntas, siempre piden estados de cuenta, que ya he enviado varias veces, y ahora nuevamente, han ingresado más de lo que han ganado en marzo, por lo que no se puede ingresar más, eso es una locura, ya he enviado todos mis estados de cuenta, todos los estados de cuenta de mis tarjetas de crédito y ahora tengo que justificar de dónde saqué los 800 € de más, los guardé, es bastante simple.
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hace 7 meses
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Estimado vogelsangviktor531,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías informarme si proporcionaste otros documentos para verificar tu cuenta? ¿Se aprobaron todos?
- ¿Cuántos días tardó en procesarse su último retiro exitoso?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 7 meses
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Hola, vogelsangviktor531:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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