Felix Spin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado más de un año.

Casino FelixSpin: retiro bloqueado durante más de un año

Deposité dinero en mi cuenta de FelixSpin entre octubre de 2024 y marzo de 2025, y todavía no he recibido el pago.

Desde entonces, el casino me ha solicitado repetidamente documentos de verificación (extractos bancarios, fotos de tarjetas, justificantes de ingresos, nóminas), rechazándolos o ignorándolos y pidiendo siempre algo diferente. En marzo de 2025, confirmaron por escrito que mi cuenta estaba verificada, pero aun así denegaron mi retiro. En julio de 2026, me comunicaron que mi cuenta no estaba verificada, contradiciendo la confirmación anterior.

Durante las semanas siguientes, proporcioné toda la documentación solicitada, incluyendo una explicación por escrito de una discrepancia, pero el casino seguía remitiéndose a solicitudes anteriores como si no se hubiera enviado nada. He tratado con varios agentes de soporte que me han dado instrucciones contradictorias, y nada ha resuelto el estado de mi cuenta ni ha procesado mi retiro.

Solicito que se verifique mi cuenta y que se me abone el importe retirado.

Mejor,

Shauna.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Accediste a tu cuenta de casino entre marzo de 2025 y julio de 2026 e intentaste completar el proceso de verificación?
• ¿El casino aprobó los documentos que acreditaban el origen de sus fondos el año pasado? ¿Podría enviarme los documentos que presentó como prueba del origen de sus fondos en marzo de 2025?
• ¿Presentó algún documento nuevo para verificar el origen de sus fondos en julio de 2026? En caso afirmativo, ¿qué tipo de documentos presentó y fueron revisados ​​y aprobados por el casino?
• ¿Podría especificar cuántos depósitos ha realizado en este casino y el importe de cada uno?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, msshaon900:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Veronika,

Gracias por investigar esto. Esto es lo que puedo decirte.

1. Sí, intenté completar la verificación varias veces entre marzo de 2025 y julio de 2026, enviando documentos cada vez que me los solicitaron.
2. No del todo. Su portal muestra una declaración aprobada y otra rechazada, ambas revisadas el mismo día, con el mismo motivo. Adjunto lo que envié originalmente.
3. Sí, volví a enviar documentos nuevos en julio de 2026: primero un comprobante de fondos y luego las nóminas, después de que me dijeran que eso era lo que realmente necesitaban. Ninguno de ellos ha sido aprobado, y de todos modos volvieron a pedirme los documentos originales de 2025.
4. No tengo las cifras exactas memorizadas. Realicé varios depósitos entre octubre de 2024 y marzo de 2025 y puedo confirmar los importes una vez que revise mis extractos bancarios.

Gracias de nuevo,

Shauna

Hola Veronika,

Gracias por investigar esto. Esto es lo que puedo decirte.

1. Sí, intenté completar la verificación varias veces entre marzo de 2025 y julio de 2026, enviando documentos cada vez que me los solicitaron.
2. No del todo. Su portal muestra una declaración aprobada y otra rechazada, ambas revisadas el mismo día, con el mismo motivo. Adjunto lo que envié originalmente.
3. Sí, volví a enviar documentos nuevos en julio de 2026: primero un comprobante de fondos y luego las nóminas, después de que me dijeran que eso era lo que realmente necesitaban. Ninguno de ellos ha sido aprobado, y de todos modos volvieron a pedirme los documentos originales de 2025.
4. No tengo las cifras exactas memorizadas. Realicé varios depósitos entre octubre de 2024 y marzo de 2025 y puedo confirmar los importes una vez que revise mis extractos bancarios.

Gracias, Shauna.

Hola Veronika,

Gracias por investigar esto. Esto es lo que puedo decirte.

1. Sí, intenté completar la verificación varias veces entre marzo de 2025 y julio de 2026, enviando documentos cada vez que me los solicitaron.
2. No del todo. Su portal muestra una declaración aprobada y otra rechazada, ambas revisadas el mismo día, con el mismo motivo. Adjunto lo que envié originalmente.
3. Sí, volví a enviar documentos nuevos en julio de 2026: primero un comprobante de fondos y luego las nóminas, después de que me dijeran que eso era lo que realmente necesitaban. Ninguno de ellos ha sido aprobado, y de todos modos volvieron a pedirme los documentos originales de 2025.
4. No tengo las cifras exactas memorizadas. Realicé varios depósitos entre octubre de 2024 y marzo de 2025 y puedo confirmar los importes una vez que revise mis extractos bancarios.

Gracias de nuevo,

Shauna

¿Podría enviarme alguna prueba que demuestre que estuvo en contacto con el casino entre marzo de 2025 y julio de 2026? Puede enviármela a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.