Felix Spin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado más de un año.

Casino FelixSpin: retiro bloqueado durante más de un año

Deposité dinero en mi cuenta de FelixSpin entre octubre de 2024 y marzo de 2025, y todavía no he recibido el pago.

Desde entonces, el casino me ha solicitado repetidamente documentos de verificación (extractos bancarios, fotos de tarjetas, justificantes de ingresos, nóminas), rechazándolos o ignorándolos y pidiendo siempre algo diferente. En marzo de 2025, confirmaron por escrito que mi cuenta estaba verificada, pero aun así denegaron mi retiro. En julio de 2026, me comunicaron que mi cuenta no estaba verificada, contradiciendo la confirmación anterior.

Durante las semanas siguientes, proporcioné toda la documentación solicitada, incluyendo una explicación por escrito de una discrepancia, pero el casino seguía remitiéndose a solicitudes anteriores como si no se hubiera enviado nada. He tratado con varios agentes de soporte que me han dado instrucciones contradictorias, y nada ha resuelto el estado de mi cuenta ni ha procesado mi retiro.

Solicito que se verifique mi cuenta y que se me abone el importe retirado.

Mejor,

Shauna.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Accediste a tu cuenta de casino entre marzo de 2025 y julio de 2026 e intentaste completar el proceso de verificación?
• ¿El casino aprobó los documentos que acreditaban el origen de sus fondos el año pasado? ¿Podría enviarme los documentos que presentó como prueba del origen de sus fondos en marzo de 2025?
• ¿Presentó algún documento nuevo para verificar el origen de sus fondos en julio de 2026? En caso afirmativo, ¿qué tipo de documentos presentó y fueron revisados ​​y aprobados por el casino?
• ¿Podría especificar cuántos depósitos ha realizado en este casino y el importe de cada uno?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica