El jugador de Portugal tuvo problemas para retirar fondos, ya que el casino le solicitó una foto de verificación de su tarjeta, la cual no tenía. A pesar de proporcionar un comprobante de propiedad mediante un extracto bancario, el casino no respondió. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, pero finalmente la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Felix Spin Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 391 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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El casino me pidió una foto del anverso y el reverso de la tarjeta para verificarla, y envié un correo electrónico indicando que no la tenía. El casino no respondió y presenté todas las pruebas de que la tarjeta faltante era mía, con una copia impresa de mi cuenta bancaria, extracto bancario, etc.
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hace 7 meses
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Estimada mariafonsecc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre las siguientes preguntas?
- ¿Has visitado tu banco para obtener un documento que confirme que usaste la tarjeta solicitada para verificación?
- ¿La captura de pantalla de su cuenta bancaria y su extracto bancario muestran toda la información personal necesaria para verificar que usted es el propietario de la tarjeta de pago perdida?
- ¿Se han verificado con éxito todos los demás documentos?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 7 meses
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¡Sí, lo tengo todo! Todo está revisado, y la aplicación también lo dice.
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hace 7 meses
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¿Se ha aprobado alguno de sus documentos mientras tanto? ¿Queda algún documento pendiente de aprobación por parte del departamento correspondiente?
Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su verificación. [email protected] .
Gracias por su paciencia y cooperación.
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