El jugador finlandés había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el retiro había sido aprobado y que los fondos se habían abonado en su cuenta. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja y agradeció la cooperación del jugador durante todo el proceso.
FEZbet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 105 €
FEZbet Casino
Índice de seguridad 9.1 Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónEl casino no procesa mi retiro. Realicé mi primer retiro el 03/05/2024 y fue cancelado el 08/05/2025 debido a problemas técnicos del casino. Presenté una nueva solicitud de retiro el 08/05/2025 y aún no se ha procesado. He contactado con el chat varias veces, pero solo dan respuestas automáticas. ¿Podrían ayudarme?
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Eduzki98:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónDe acuerdo. El casino no ha solicitado la verificación KYC. Publicaré más información sobre el estado del retiro si la recibo. Además, hubo un error en la queja original, así que solicité un retiro el 03/05/2025, no en 2024.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónFezbet canceló el segundo retiro hoy, 11/05/2025, a las 12:55 p. m. sin justificación. Solicité un tercer retiro a las 13:06 p. m. y, además, no se solicitó ninguna verificación KYC.
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Público
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hace 1 año
TraducciónFezbet aprobó mi retiro hoy, 14/05/2025, a las 9:16, pero el dinero aún no ha llegado a mi cuenta bancaria. Publicaré más información cuando llegue.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEl dinero ya se ha acreditado en mi cuenta. Esta queja puede cerrarse. Gracias por su ayuda.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Eduzki98,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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