FEZbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, tenía una cuenta con fezbet y me pidieron una verificación, cuando estaba de vacaciones y me lesioné gravemente, por lo que no pude hacer la verificación y en el hospital me olvidé de hacerlo y después de 2 meses la cerraron con mis más de 1000 euros después de eso no respondieron ninguno de mis correos electrónicos, quiero pedir ayuda con esto, gracias

Estimado Szabivok,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar si presentaste algún documento de identidad al casino para verificación?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el casino sobre el cierre de tu cuenta y la confiscación de tus ganancias? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Podrías especificar si enviaste algún documento de identidad al casino para verificación?: No lo recuerdo, pero creo que sí.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?: no, no lo hago

Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme la comunicación entre usted y el casino con respecto al cierre de su cuenta y la confiscación de sus ganancias. veronika.f@casino.guru .

Bueno

¿Ya me has enviado algún correo electrónico? No he recibido nada tuyo. Por favor, vuelve a comprobar si has introducido correctamente mi dirección de correo electrónico: veronika.f@casino.guru .

No, no me dieron ningún correo electrónico.

Gracias por tu respuesta. Entiendo que esta situación te ha resultado frustrante y agradezco tu paciencia mientras trabajamos para resolverla.

Para poder seguir avanzando, ¿podría brindarnos más detalles sobre la cronología de los hechos? En concreto:

• ¿Cuándo exactamente te solicitó el casino que verificaras tu cuenta? Proporciona al menos el año y el mes.
• ¿Cuándo presentó sus documentos de identidad para verificación?
• ¿En qué momento fue bloqueada tu cuenta?

Una línea de tiempo clara nos ayudará a comprender mejor la secuencia de eventos y decidir cuáles son los mejores pasos a seguir.

Agradecemos su cooperación y haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este asunto lo más eficientemente posible.

Acerca de 2024. 06.

No sé

Y bloquearon el 2024. 10. 23.

Muchas gracias, Szabivok, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Szabivok por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a FEZbet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado Szabivok,

Nos gustaría llamar su atención sobre el siguiente punto de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:

5.3 Usted debe proporcionar estos documentos e información dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la realización de la solicitud. Nos reservamos el derecho de retener el pago y/o suspender su cuenta hasta que nos proporcione los documentos y la información que solicitamos, y de cerrar permanentemente su cuenta si no lo hace a tiempo. Por lo general, verificaremos sus documentos e información dentro de los 10 (diez) días posteriores a la respuesta completa a nuestra solicitud; sin embargo, dependiendo de las circunstancias y la complejidad de un caso determinado, es posible que se requiera tiempo adicional y/o verificaciones para completar la verificación.

Con base en lo anterior, ante su inactividad en nuestra solicitud confirmamos el cierre de su cuenta y el descuento del saldo.

Atentamente,

Equipo del casino FezBet

Gracias por la actualización. Representante de FEZbet Casino . Si bien la regla de 30 días para proporcionar información de verificación es un estándar de la industria y la respetamos, ¿sería posible hacer una excepción en este caso debido a la incapacidad del jugador para pasar la verificación debido a una lesión grave? Si el jugador le proporcionó algo para demostrarlo, como una factura de la estadía en el hospital o una nota del médico, ¿sería posible volver a realizar la verificación? ¡Gracias de antemano por la aclaración!

Estimados,

Le informamos que estamos dispuestos a hacer una excepción en estas circunstancias, con el fin de llegar a la resolución del caso.

Por lo tanto, solicitamos amablemente al cliente que proporcione una fotografía clara y de alta calidad de su identificación (pasaporte, licencia de conducir, identificación nacional) y una selfie sosteniendo su identificación, mostrando nuestro sitio web en el fondo.

Si se proporcionan los documentos anteriores, reabriremos la cuenta y acreditaremos nuevamente las ganancias.

Atentamente,

Equipo de Fezbet

Gracias por la actualización positiva del representante de FEZbet Casino .

Estimado Szabivok , por favor, envíe los documentos solicitados al servicio de asistencia del casino lo antes posible para proceder a resolver este caso. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Lo envié ayer, aún no he recibido respuesta.

Estimado Szabivok,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que estamos tomando medidas inmediatas y que sus documentos se están verificando con prioridad. Nos comunicaremos con usted tan pronto como tengamos noticias del departamento correspondiente.

Atentamente

Equipo de FezBet

Estimado Szabivok,

Nos complace informarle que la verificación de su cuenta se ha completado exitosamente, su cuenta fue reabierta y los fondos deducidos fueron acreditados nuevamente a su cuenta.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino FezBet

Muchas gracias por la actualización al representante de FEZbet Casino .

Estimado Szabivok: Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Hola, no puedo retirarlo, dice que necesito apostarlo, pero lo aposté muchas veces, creo que porque lo agregaste manualmente, por lo que detecta que no lo aposté.

Querido Szabivok,

Le agradeceríamos que vuelva a enviar su solicitud de retiro y nos informe si encuentra el mismo error.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino FezBet

El retiro aún no está disponible, dice lo mismo, necesito apostarlo, pero ya lo aposté antes.

Querido Szabivok,

Le agradeceríamos que nos facilitara sus datos bancarios solicitados vía correo electrónico para poder proceder manualmente con su pago.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino FezBet

Hola, Szabivok:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola no me respondes a mi correo, quisiera retirar en criptomonedas, ya deposite en criptomonedas antes

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Szabivok,

Nos gustaría solicitarle que nos proporcione una respuesta al correo electrónico recibido el 14 de marzo con respecto a los detalles de su pago para poder proceder manualmente con su pago.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino FezBet

Hola, Szabivok:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de Szabivok. Recibimos el siguiente mensaje:

Hola, todavía no he recibido mi pago, les envié mi billetera de criptomonedas hace más de medio año pero nada y desde entonces no he recibido respuesta a mis correos electrónicos.

Estimado representante del Casino FEZbet, ¿podría informarnos sobre la situación del pago? ¡Gracias de antemano!

Hola, como puedes ver, me pidieron mi billetera de criptomonedas y escribieron que me notificarían y enviarían el dinero, después de eso me ignoraron y ahora dicen que lo descontaron porque estaba inactivo, por supuesto que lo estaba porque esperé la notificación o el dinero, pero no llegó nada y además me ignoraste, buena estrategia...

¡Hola a todos!

Querido Szabivok,

Nos gustaría informarle amablemente que el equipo pertinente está investigando el asunto y le enviaremos actualizaciones lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de Fezbet

Querido Szabivok,

Para garantizar la seguridad de sus fondos y verificar que estamos utilizando una dirección actualmente válida para su pago, le solicitamos que proporcione su dirección de criptomoneda aquí manualmente (en formato de texto, no como una captura de pantalla).

Proporcione una dirección para una de las siguientes monedas admitidas:

• BTC
• LTC
• DUX
• ETH
• USDC (ERC20)

Gracias por su cooperación y por ayudarnos a finalizar esta transacción de forma segura.

Atentamente,

Equipo del Casino Fezbet

Querido Szabivok,

Gracias por los detalles proporcionados.

Los hemos enviado a nuestro equipo correspondiente para que procesen el retiro manual. Le enviaremos actualizaciones lo antes posible.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo de Fezbet

Querido Szabivok,

Gracias por su paciencia.

Estamos esperando que el equipo correspondiente verifique los datos proporcionados. Le informaremos sobre el asunto lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de Fezbet

¿Por qué tarda tanto? ¿Y cuál es la cantidad exacta?

Querido Szabivok,

Le informamos que, tras las actualizaciones recibidas de nuestro departamento correspondiente, para recibir su saldo, será necesario verificar su cuenta. Recibió un correo electrónico nuestro con los documentos solicitados, que puede enviar por correo electrónico.

Si tienes alguna duda no dudes en informarnos para poder ayudarte.

Gracias por su colaboración en este asunto.

Atentamente,

Equipo del Casino Fezbet

Hola no he recibido ningún correo electrónico, ¿podrías enviarlo nuevamente?

Querido Szabivok,

Por favor, revise también su carpeta de correo no deseado. El equipo KYC le pedirá que envíe fotos nítidas de ambos lados de su documento de identidad, una selfie suya y otra con el anverso de su documento. También puede enviarnos los documentos por correo electrónico a nuestro equipo de soporte.

Gracias nuevamente por su colaboración.

Atentamente,

Equipo del Casino Fezbet

Ya te los envié por cierto, pero no obtuve respuesta, los envié nuevamente por correo electrónico a support@fezbet.com y lo envío aquí también (por favor, casino.guru ocúltelo para que solo fezbet pueda verlo)

Querido Szabivok,

Gracias por los documentos proporcionados.

Le informamos amablemente que el equipo KYC está verificando su situación y le enviaremos actualizaciones lo antes posible.

Muchas gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo de Fezbet

Querido Szabivok,

Gracias por su paciencia.

Le recomendamos que nos vuelva a enviar los documentos por correo electrónico en formato jpeg o jpg. En el formato enviado, no se pudieron descargar ni guardar los documentos, según la información que recibimos de nuestro equipo KYC.

Realmente le agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo de Fezbet

Hola, envié un correo electrónico el 18 de febrero en formato jpg tanto al KYC como al correo electrónico de soporte.

Por favor, compruébalo

Querido Szabivok,

Le informamos amablemente que nuestro equipo de verificación está verificando el asunto y tendremos actualizaciones para usted en el menor tiempo posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de Fezbet

Querido Szabivok,

Le informamos amablemente que necesitaremos más tiempo para verificar el asunto y le enviaremos actualizaciones lo antes posible.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Fezbet

Estimado Szabivok,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que le hemos enviado un correo electrónico solicitándole que nos proporcione sus datos bancarios o de criptomonedas para que podamos programar el pago del saldo que se le ha descontado.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo Fezbet

Respondí al correo electrónico, espero que lo hayas recibido.

Hola, recibí el dinero. Por favor, reabran mi queja sobre Campobet. Tengo el mismo problema con ellos y no responden a mis correos electrónicos.

¡Muchas gracias!

Estimado Szabivok,

Le informamos que el pago se ha completado.

Gracias de nuevo por su paciencia y su colaboración en este asunto.

Atentamente,

Equipo Fezbet

Estimado Szabivok,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente y marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y estamos a su disposición para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro