El jugador de los Países Bajos llevaba esperando un retiro de 200 euros desde el 7 de agosto y se sentía frustrado por la información contradictoria del departamento VIP del casino. A pesar de que le informaron que el retiro se había completado, más tarde se enteró de que seguía en proceso. Expresó su insatisfacción y solicitó ayuda para resolver el problema. Su queja se marcó como resuelta tras confirmar que había pasado la verificación KYC y que había realizado retiros con éxito anteriormente. Concluimos que el problema se había solucionado satisfactoriamente, lo que permitió procesar el retiro del jugador.
FgFox Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónEstimado Gurú del Casino: Realicé un retiro de 200 euros el 7 de agosto. Tras casi tres semanas sin recibir mi retiro, no me queda más remedio que presentar una queja formal. He contactado con el departamento VIP de FGFox casi a diario para preguntar sobre el estado de mi retiro. Me insisten en que tenga paciencia. El 21 de agosto envié un correo electrónico y, como respuesta, me informaron que el retiro se había completado y que debía esperar a que mi banco realizara la transferencia. Justo ahora, como ya han pasado 4 días desde que hicieron esta declaración, envié otro correo preguntando por el estado del mismo retiro. Les pillé en una mentira, ya que ahora recibo una respuesta que dice que el retiro solo está en proceso y que debo tener paciencia de nuevo. Se me está agotando la paciencia, así que es hora de involucrar a otras personas. Espero que puedan ayudarme a completar el retiro para poder seguir adelante. Gracias de antemano.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 8 meses
TraducciónHola, gracias por tu respuesta. Pasé la verificación KYC, realicé retiros exitosos con esta empresa y no obtuve mi premio con un bono. Espero que te sirva. Gracias.
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hace 8 meses
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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