El jugador búlgaro no ha podido subir los documentos necesarios para la verificación de su cuenta, lo que ha provocado un retraso en el procesamiento de su retiro de 120 euros. Ha recibido instrucciones contradictorias del casino y cuestiona las afirmaciones sobre la calidad de los documentos que ha presentado.
Fiery Play Casino - El jugador no puede verificar su cuenta.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
2d 13h 38m 17s
Fiery Play Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónHola, mi problema es que no puedo subir los documentos a su página web y no logro pasar la verificación. Primero me dijeron que se los enviara a su correo electrónico, luego me dijeron que solo funciona en la página web y que ahí no funciona. Me exigen el pago de 120 euros. Les envié los documentos que me pidieron y me dijeron que las fotos no eran buenas, etc. Esto no es cierto.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves cuando intentas subir tus documentos personales directamente a tu cuenta del casino?
- ¿Qué documentos ha enviado al casino para la verificación de su cuenta?
- ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente?
- ¿Cuáles de tus documentos aún están pendientes de verificación en tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 4 días
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Hola, cristiyanofamosso:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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cristiyanofamosso tiene 2d 13h 38m 17s para responder
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
