Fiery Play Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a verificaciones repetidas.

Intenté retirar dinero y me pidió que verificara documentos, a pesar de que la cuenta tiene menos de 8 semanas y todo estaba verificado. Envié numerosos documentos, todo lo que me pidieron, incluyendo una selfie con fecha y dirección de correo electrónico, y todo fue rechazado. Me comuniqué con soporte y siguen diciéndome lo mismo: que suba los documentos y espere, lo cual he estado haciendo con cada documento para que luego sea rechazado. Intenté enviar correos electrónicos y no recibo respuesta. Tengo dinero en mi saldo esperando ser retirado. Creo que esto está sucediendo para que pierda mis fondos o no pueda retirarlos. Debería ser bastante simple verificar cuando se proporcionan todos los documentos, pero no verifican mi cuenta a pesar de que ya fue verificada en las últimas 8 semanas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Fiery Play Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Qué documentos le solicitó el casino inicialmente y recientemente?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás