La jugadora alemana se enfrenta a la negativa del casino 'Firiety' a retirar sus ganancias restantes de 400 €, tras una solicitud previa de retiro de 1000 €. A pesar de haber presentado un documento oficial que acredita el cierre de su cuenta bancaria, el casino sigue rechazando la solicitud alegando "mala calidad de imagen", lo que le ha hecho perder parte de sus ganancias.
Fiery Play Casino - El retiro del jugador se retrasa y las ganancias corren riesgo.
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3d 19h 17m 32s
Fiery Play Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónEl casino "Firiety" (procesador de pagos Mirata Services LTD) se niega a pagarme mis ganancias restantes de 400 €. Anteriormente solicité un retiro de 1000 € (dos pagos de 500 € el 16 de septiembre de 2026). El casino me exigió documentos imposibles de validar (un extracto bancario de agosto de 2025 de una cuenta ya cerrada).
Posteriormente, subí un documento oficial sellado de cierre de cuenta de mi banco Sparkasse Duderstadt, que prueba claramente que la cuenta ha sido cerrada. El casino ahora rechaza sistemáticamente este documento tan claro con la excusa inventada de "mala calidad de imagen". Debido a esta enorme presión psicológica y tácticas dilatorias, lamentablemente ya he perdido parte de mis ganancias. Exijo ahora que se me devuelvan los 400 € restantes. Les ruego que me ayuden a obtener una revisión manual por parte de la gerencia del casino.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónEstimada Julia.Schwarz1981,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Podría confirmar si ha enviado todos los documentos solicitados por el casino para el proceso de verificación KYC?
- ¿El casino le ha informado de algún problema con los documentos que presentó, o le ha solicitado que los vuelva a presentar o que corrija alguno de ellos?
- ¿Qué razones exactas adujo el casino para rechazar su documento sellado de cierre de cuenta?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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