El jugador alemán se enfrenta al bloqueo de su cuenta y a la retención de ganancias por valor de más de 1413 euros, a pesar de no haber tenido ningún problema anteriormente. El casino alega que el bloqueo se debe a un problema con otra cuenta que nunca utilizó.
Fiery Play Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y el pago retenido.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
2d 19h 21m 31s
Fiery Play Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Sabe usted haber abierto varias cuentas en Fiery Play Casino?
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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