Fiery Play Casino - La cuenta del jugador está cerrada.

Llevo jugando en este casino más de un año. Perdí algunas veces, y cuando finalmente gané, tuve que pasar por un proceso de verificación (hace una semana). La verificación se completó con éxito y se retiraron los fondos. Sin embargo, hoy deposité 400 PLN, recibí un bono del 200% que no había utilizado y rápidamente gané 1363 PLN, así que, por supuesto, solicité un retiro. Dos horas después, recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta había sido bloqueada por tener varias cuentas, lo cual es completamente absurdo, ya que no creé ninguna. Entonces, ¿por qué el casino bloqueó mi cuenta después de que solicité un segundo retiro? El casino, por supuesto, se niega a retirar mis fondos a través del chat, así que me veo obligado a presentar una queja aquí.

Saludos cordiales, [Información confidencial]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila