El jugador alemán tuvo problemas para completar el proceso de verificación en el casino Vulkan-Spiele tras ganar 700 euros y solicitar un retiro de 650 euros, que fue rechazado. El casino le exigió selfies con todas sus tarjetas de crédito, tanto antiguas como virtuales, lo cual le resultó imposible. A pesar de presentar diversos documentos, su solicitud de retiro quedó sin resolver y no recibió asistencia del servicio de atención al cliente. Cerramos la reclamación después de que el jugador nos informara que había perdido las ganancias en apuestas debido a la demora en el pago y que no era posible realizar ningún reembolso ni retiro, ya que los fondos ya no estaban disponibles.
Fiery Play Casino - La cuenta del jugador está retrasada debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 2.000 €
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola, el 14 de marzo de 2026 deposité 5 € en el casino Vulkan-Spiele. Sin bono.
Gané 700 euros con eso y realicé un pago de 650 euros.
Esto fue rechazado.
Como mi verificación no fue aprobada, de repente me pidieron todas mis tarjetas de crédito de los últimos años, así como todos mis depósitos.
Envié todos los datos de mi tarjeta de crédito por correo electrónico porque la verificación automática sigue reportando errores o ya no permite subir fotos.
Dos de las tarjetas de crédito eran viejas y ya las he reemplazado, y solo tengo fotos del anverso. De todas formas, no hay nada en el reverso.
y 2 tarjetas de crédito que son exclusivamente online y virtuales. Solo puedo hacer una captura de pantalla de ellas.
Envié todas las tarjetas y extractos bancarios por correo electrónico.
Entonces el pago fue rechazado de nuevo.
Esta vez Vulkan quiere jugar a un juego en el que graba una selfie con cada tarjeta de crédito, de forma similar a como yo grabo todas y cada una de ellas.
Eso es imposible porque dos tarjetas de crédito antiguas de mi banco fueron destruidas por el banco, y las otras dos tarjetas son virtuales.
Por favor, ayúdenme a verificar mi cuenta para poder realizar mis retiros.
Adjunto encontrará todas las tarjetas, todos los extractos bancarios y todos los documentos que Vulkan Spiele requiere.
En el chat, me dicen constantemente que falta la selfie con cada tarjeta y que debería contactar con soporte. Pero no responden.
Muchas gracias por su ayuda.
[Información censurada]
Actualmente tengo una ganancia de 2000 euros en mi cuenta y he solicitado un pago de 500 euros.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
TraducciónHola, envié todos los documentos que me pidieron, excepto las selfies con cada tarjeta de crédito. Como tengo la cuenta de Vulkan desde hace tiempo, dos de mis tarjetas de crédito de mi banco, Norisbank, fueron reemplazadas y las antiguas destruidas. Sin embargo, aún conservo una foto de cada tarjeta. Dos de ellas son virtuales; no tengo copias físicas, pero sí capturas de pantalla.
Por eso es imposible hacerse un selfie con cualquier tarjeta.
El proceso de verificación para juegos Vulkan parece ser automático, pero me sigue dando errores. Y ya he subido tantas fotos que no puedo subir más.
Por eso también envié todo al servicio de soporte por correo electrónico.
Subiré la carpeta que contiene los correos electrónicos de los juegos de Vulkan.
Envié una captura de pantalla de cada transferencia financiada.
de acuerdo a lo pedido.
Todas las tarjetas de crédito que utilicé para depósitos. Ya sea en foto o captura de pantalla. Mi documento de identidad (anverso y reverso). Y un extracto bancario como comprobante de domicilio.
Estoy intentando subirlas como un único archivo PDF. Algunas imágenes podrían verse un poco extrañas; es un problema conocido durante la conversión a PDF. Vulkan Spiele recibió todas las fotos originales por correo electrónico.
La carga de archivos ya no es posible debido a la gran cantidad de archivos. Además, las tarjetas de crédito virtuales se reportan como un error durante el proceso de carga.
Y me pides fotos del anverso y el reverso de todas mis tarjetas de crédito de Norisbank, aunque el reverso está en blanco y solo tengo el anverso de mis dos tarjetas antiguas. Ya te envié el anverso y el reverso de mi tarjeta actual, junto con una selfie.
Como ya he dicho, la verificación automática en la aplicación o en mi cuenta no funciona.
También reporté el error, pero nunca recibí respuesta del soporte técnico. Además, en el chat me dijeron que la verificación no es posible sin una selfie con cada tarjeta de crédito.
Pero el banco destruyó las tarjetas de crédito antiguas.
Si me envías una dirección de correo electrónico o me dices dónde puedo subir todo por ti.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino? Puede enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .
Muchas gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 1 mes
TraducciónMuchísimas gracias por tu ayuda. Funcionó. El dinero se lo perdieron en apuestas. No sé muy bien por qué.
El pago tardó demasiado.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Sajong, gracias por tu respuesta.
Lamento oír eso, pero lo entiendo. Dado que ha decidido jugar sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar el dinero en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le devuelva las ganancias perdidas.
Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Atila
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