Fiery Play Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Gané 250 euros, he estado jugando durante 2 años y no tengo problemas con los retiros. Ahora que gané 250 de 20 euros, me bloquean la cuenta sin ningún motivo. Exijo mi retiro y luego pueden cerrar mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado C1t0x3,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tiene con su cuenta y sus retiros.

Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar los siguientes puntos?

• ¿Cuando exactamente fue bloqueada tu cuenta?
• ¿El casino le dio alguna explicación o motivo para el bloqueo de la cuenta (por ejemplo: solicitud de verificación, violación de términos, emisión de bono, etc.)?
• ¿Ya contactaste con el servicio de atención al cliente del casino? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
• ¿Podrías decirnos también qué juegos estabas jugando antes de que ocurriera el problema?

Si tiene alguna comunicación, captura de pantalla o correo electrónico del casino que pueda ser útil, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola

Sí, me dieron una explicación sobre mi cuenta, pero fue una explicación falsa porque no he pagado con tarjetas de terceros. He estado jugando en este casino durante aproximadamente dos años con los mismos métodos de depósito y no hubo problemas.

Me comuniqué con su soporte y no pasó nada, se mantuvieron firmes en su decisión.

Estaba jugando a la ruleta y a las tragamonedas.

Gané en la ruleta power up y retiré mi saldo y bloquearon mi cuenta.

Envié un correo electrónico con capturas de pantalla porque no me permite cargarlas.

Hola C1t0x3,

Muchas gracias por tu respuesta. Yo

Le solicito amablemente que responda lo siguiente:

• ¿Cuántos métodos de pago diferentes has utilizado en total durante todo el tiempo que has estado jugando en este casino (por ejemplo: 1 tarjeta, varias tarjetas, transferencia bancaria, monedero electrónico, etc.)?
• ¿Estás listo para demostrar la propiedad de cada método de pago que utilizaste?
• ¿Existe la posibilidad de que hayas utilizado una cuenta bancaria conjunta (compartida con otra persona) o una cuenta comercial para realizar un depósito, aunque sea una vez?

Estos detalles son importantes para entender si el casino tiene fundamentos para su afirmación o si la acusación puede ser incorrecta.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola petronela

He usado mi cuenta de Skrill, mi cuenta de Paysafe, mis tarjetas de crédito y las tarjetas de crédito de mi esposa, nada más y sí, estoy listo para demostrarlo.

No me importa la cuenta, solo me importa la cantidad de dinero ganado que no me darán porque "violé sus reglas".

Hola C1t0x3,

Gracias por su respuesta y por aclarar los métodos de pago utilizados.

Para asegurarme de que entiendo correctamente la situación, confirme el siguiente punto:

• Usted afirmó que usó las tarjetas de crédito de su esposa para depositar fondos en su cuenta de casino. ¿Es correcto?

De ser así, debo llamar su atención sobre una norma muy clara y explícita en los Términos y Condiciones del casino, que aborda directamente esta situación. Según la Sección 8.3 de los Términos y Condiciones del casino :

La Compañía no acepta depósitos de terceros, como amigos, familiares, socios, cónyuges o parejas. Debe depositar desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito registrada a su nombre y asegurarse de que sus datos de pago se utilicen exclusivamente para los depósitos en su cuenta. (…) Si durante nuestras comprobaciones de seguridad descubrimos que esto ha ocurrido, se perderán todas las ganancias del sitio web y el saldo de dinero real, y la cuenta será bloqueada.

Esto significa que usar la tarjeta de crédito de su esposa, incluso una sola vez, constituye un depósito de terceros, lo cual está explícitamente prohibido según las reglas que usted aceptó al registrarse.

Si bien entiendo tu frustración, especialmente porque mencionas haber jugado durante mucho tiempo sin problemas, el hecho de que una regla no se haya aplicado antes no la anula ni la invalida una vez que se identifica la violación.

Por favor, confirme si lo anterior es correcto. Una vez que recibamos su confirmación, podremos evaluar claramente si la decisión del casino se ajustó a sus Términos y Condiciones publicados y asesorarle sobre los pasos a seguir.

Gracias de antemano por su aclaración.

Si pero es injusto 2 años y medio con los mismos metodos de deposito y ahora me banean

Deberían haberme pagado el monto adeudado y luego cerrar mi cuenta.

Es la primera vez que me pasa esto y estoy cabreado

Quiero mi dinero

Estimado C1t0x3,

Gracias por tu último mensaje. Lamento que esta situación te haya afectado tanto.

Después de revisar cuidadosamente toda la información que me proporcionó, necesito ser transparente y claro sobre nuestra conclusión.

Ha confirmado que utilizó las tarjetas de crédito de su esposa para depositar fondos en su cuenta de casino. Esto se considera un depósito de terceros , lo cual está explícitamente prohibido por los Términos y Condiciones del casino y, además, contraviene los requisitos estándar de prevención del blanqueo de capitales (AML) aplicables en todo el sector.

Si los depósitos se hubieran realizado desde una cuenta bancaria conjunta a nombre de usted y de su cónyuge, la situación sería diferente y podríamos evaluarla más a fondo. Sin embargo, utilizar métodos de pago registrados exclusivamente a nombre de otra persona se considera una infracción grave. En tales casos, los casinos generalmente tienen derecho a confiscar las ganancias y bloquear la cuenta una vez identificada la infracción.

Entiendo su argumento de que estos métodos de pago se utilizaron durante mucho tiempo sin problemas. Sin embargo, el hecho de que el casino no detectara ni actuara sobre la infracción con anterioridad no invalida la norma en sí ni crea la obligación del casino de pagar las ganancias una vez confirmada la infracción. Cada jugador es responsable de garantizar que los datos de su cuenta sean correctos y de que todos los depósitos se realicen con sus propios fondos y métodos de pago .

Por estas razones, no podemos impugnar la decisión del casino ni solicitar el pago de las ganancias en disputa. En consecuencia, esta queja debe ser rechazada.

Sé que este no es el resultado que usted esperaba, pero quiero ser honesto con usted sobre los límites de lo que razonablemente podemos perseguir en este caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Jefe del Centro de Resolución de Quejas

Casino.Guru