La jugadora de Alberta tiene un problema con su retiro, que indica que la transacción se realizó correctamente, pero aún no ha recibido ningún fondo.
Fiery Play Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
1d 21h 28m 11s
Fiery Play Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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Adjunto confidencial
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hace 3 semanas
TraducciónEl sistema indica que la solicitud de retiro fue exitosa, pero aún no he recibido nada.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 2 semanas
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Hola, Lafondk03:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónGracias por su respuesta. Lamento saber que aún no ha recibido su premio. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Ha completado satisfactoriamente todo el proceso de verificación KYC o, al menos, ha presentado algún documento de identidad al casino?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué se está retrasando tu retiro?
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Público
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hace 5 días
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Hola, Lafondk03:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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