Fiery Play Casino - La retirada del jugador se retrasa por falta de respuesta.

Deposité 150 y llegué a 1250 y decidí retirar el dinero y necesitaba verificar el KYC. Envié varios documentos. Muchos de los cuales fueron aprobados. Luego me pidieron un comprobante de un depósito de 10$ que no hice. De todos modos, envié un PDF completo de mi extracto bancario con eso por correo electrónico al soporte y varios correos electrónicos para informarles que lo había enviado. Parece que no responden a ninguno de mis correos electrónicos. Ahora intento obtener un representante en vivo en el sitio y lo único que obtengo son bots de IA que dicen que contacte al soporte por correo electrónico. Le digo a la IA que lo hice. Dice que contacte al soporte.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Fiery Play Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicar con más detalle, desde su perspectiva, las circunstancias del depósito de 10 dólares en el casino? ¿Qué relevancia tiene este depósito para usted o para la cuenta de su jugador?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema y cualquier otra evidencia relevante que respalde su queja? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Vale, al parecer el depósito de 10 dólares fue el primero que hice y necesitaban un comprobante, el cual les envié. En cuanto a cómo alcancé mi saldo, simplemente gané enseguida y aposté mi depósito, que es el requisito. Una vez que apuestas el total de tu depósito, puedes retirar todo MENOS los fondos del bono. Se me está acabando la batería del móvil, pero enviaré fotos más tarde cuando tenga más correos. ¡Gracias!

Además... ahora me piden comprobante de mi último depósito. Deposité 150 dólares y gané. Estoy muy, muy irritado.

Actualización... ya me han verificado... ahora toca esperar a que llegue el dinero y ver qué pasa.

Resuelto

Estimado Ndackey,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru