Fiery Play Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y no se procesa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Qué documentos aprobó el casino y cuáles no?
• ¿Qué tipo de documentos parecen estar causando el problema? (foto de identificación, selfie, etc.)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Casino Guru, he presentado todos mis documentos personales: mi documento de identidad, pasaporte, extractos bancarios, datos de mi tarjeta, una carta especial del banco que acredita que la tarjeta me pertenece, varios extractos mensuales de la tarjeta, extractos de cuenta y mi licencia de conducir; sin embargo, siempre hay algún problema. Las selfies son perfectas, pero tienen un problema con la información de mi última tarjeta, ya que la tarjeta con la que gané es una tarjeta en línea. Según la ley húngara, el Banco OTP no emite un documento que muestre el número de tarjeta. Después de muchas dificultades y de reprogramar la cita con la gerencia, logré solicitarlo, pero aún no me han respondido después de meses. Siempre alegan inexactitud o falta de claridad y se niegan a aceptarlo.

Estimada HSzintia,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lala ( jean.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola HSzintia,

Me llamo Lala y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino VulkanSpile,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lala

Buenas tardes, equipo de Casino Guru y HSzintia,

HSzintia, para completar el proceso de verificación, le solicitamos amablemente que proporcione los siguientes documentos:

• Una foto clara y de alta calidad de un documento bancario que confirme que usted es el titular de la tarjeta que termina en 9552.

• Una selfie en la que sostienes tu documento de identidad junto con una nota escrita a mano que incluye tu dirección de correo electrónico y la fecha de hoy.

Asegúrese de que todos los detalles sean claramente visibles en las imágenes enviadas.

Tenga en cuenta que, para su comodidad, también le hemos enviado a su correo electrónico la información relativa a los documentos solicitados.

Gracias por su cooperación.

Hola HSzintia,

Comprendo perfectamente lo agotador y desalentador que se ha vuelto este proceso para usted.

Para resolver esta situación y detener el ciclo de cancelaciones, debemos asegurarnos de que el casino no tenga ningún motivo para rechazar su solicitud nuevamente. Le pido que, por favor, cumpla con la última solicitud del casino y suba los documentos que le han pedido.

Además, para ayudarme a defenderte y refutar cualquier otra afirmación sobre la "calidad" que puedan hacer, por favor, envía esos mismos documentos a mi correo electrónico. jean.s@casino.guru.

En su correo electrónico, por favor incluya también:

• Los documentos que actualmente está enviando al casino.
• El extracto bancario de la tarjeta con la que ganaste, el mismo documento que enviaste previamente al casino.

Disponer de estos archivos me permite revisar con precisión la información que ve el casino, para así poder intervenir con mayor eficacia. Su colaboración es fundamental para que pueda recuperar sus fondos.

Hola, HSzintia:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola a todos,

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más a fondo este caso y no nos queda más remedio que rechazar la reclamación. El jugador puede volver a presentar la reclamación cuando lo desee.

Atentamente,

Lala