El jugador alemán había depositado 20 euros y utilizó un bono del 100%, convirtiéndolos en 2500 euros. Sin embargo, durante el juego, los 2500 euros desaparecieron, dejándolo solo con 67 euros. Al contactar con el servicio de atención al cliente, se enteró de que el límite máximo de ganancias era de 60 euros, lo cual le pareció inaceptable. La queja fue rechazada, ya que el jugador expresó su deseo de desistir del asunto e indicó que había desistido de recuperar sus ganancias.
Fiery Play Casino - Se han limitado las ganancias de los jugadores.
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Importe: 2.500 €
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHola
Llevo jugando unos días, ¡pero es la primera vez que veo algo así! ¡Recibí un bono del 100% y 40 giros gratis! Deposité 20 euros y desaparecieron enseguida. Luego, retiré los euros de mi bono y, al cabo de un rato, los convertí en 2500 euros. ¡Ahora, durante una partida, los 2500 desaparecen de mi cuenta y recibo 67 euros! ¡Qué asco! Después de preguntar a soporte, la chica me dijo que solo podía ganar un máximo de 60 euros.
¿A alguien más le ha pasado esto?
GGG
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hace 10 meses
TraducciónQueridos gggiorts,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Has acumulado tus ganancias de 2500€ con los giros gratis?
- ¿Podrías enviarme toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino sobre el límite de ganancias? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
TraducciónHola equipo gurú
¡Nada ha cambiado hasta ahora! Te envío el bono, lo que indica que debo apostarlo 30 veces antes de retirarlo.
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hace 10 meses
Traducción¡La respuesta del casino! Independientemente del bono, todos pueden ser limitados, y eso no se especifica en los términos y condiciones.
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hace 10 meses
TraducciónGracias por sus correos electrónicos. Solicite al casino que le envíe su historial de juego en formato Excel desde el momento en que activó el bono del 100% y los 40 giros gratis hasta el momento en que solicitó un retiro y se limitaron sus ganancias. Luego, envíeme el archivo a veronika.f@casino.guru Agradezco su paciencia y cooperación.
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hace 10 meses
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Hola, gggiorts:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
Traducción¡¡¡Querido EQUIPO GIRU!!!
Hola Veronika
Para ser sincero, ¡no tengo tiempo ni valor para discutir con Vulkacasino! ¡Ya he cancelado el dinero! Es importante para mí que quien lea este mensaje no haga ningún depósito. Si el casino me contacta, ¡se lo haré saber!
Atentamente
GGGIANNI
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hace 10 meses
TraducciónHemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
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