Flagman Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Realicé un depósito utilizando interac, crypto e instadebit.

Rechazaron mi retiro y mencionaron que no se puede retirar usando interac ni criptomonedas.

No puedo creerlo. Mi cuenta está completamente verificada. Me piden que espere 2 semanas para revisar mi cuenta... eso es totalmente inaceptable.

Estimado rrgnagib,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son responsabilidad exclusiva del casino. Diversos factores, como la autoridad competente, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser un error del casino.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Existe algún método de retiro alternativo que pueda utilizar en su lugar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola, una actualización rápida: el casino decidió bloquear mi cuenta y quedarse con mis ganancias porque mencioné que presentaría una queja si no pagaban. Cuando inicié la queja, dijeron que volverían a abrir mi cuenta para que retirara los fondos y el tiempo de procesamiento es de 24 horas. Me comuniqué con ellos hoy y me dijeron que podría tomar 3 semanas recibir el pago, lo cual no tiene ningún sentido.

Datos importantes:

●Mi cuenta está completamente verificada

● Deposité usando interac, crypto e instadebit y el agente me dijo que solo se puede usar instadebit, a pesar de que interac y crypto están disponibles para retiro.

●Me llamaron el domingo 25 de mayo para hacer una verificación adicional y me verificaron por completo además de una llamada de verificación de 20 minutos que fue grabada por mi teléfono. Después de completar toda la verificación, comenzaron a jugar nuevamente y querían que esperara 3 semanas para procesar mi retiro.

●Su condición es que procesan el pago en 2 horas hasta 24 horas... ahora quieren que espere 3 semanas.

Adjunté una prueba de mi verificación y mi transacción pendiente.

Adjunté una captura de pantalla que demuestra que bloquearon mi cuenta porque estoy presentando una queja.

Una actualización rápida: el casino mencionó que procesarían mi pago a través de interac en 7 días hábiles debido al sistema. Como todos sabemos, interac es INSTANTÁNEO [A VECES TOMA 30 MINUTOS COMO MÁXIMO], teniendo en cuenta que mi cuenta está completamente verificada y he estado esperando durante algunos días, siento que es injusto retenerme durante tanto tiempo sin ningún motivo.

Otra frustración, me comuniqué hoy con Cadino para asegurarme de que pagarían como prometieron en 7 días. El agente respondió y dijo que se necesitan 10 días hábiles para procesar mi retiro a través de Interac.

Aquí hay una captura de pantalla para demostrar la última información frustrante del casino.

Una nueva actualización, el casino promete que me pagarán el martes 25 de junio y, en el peor de los casos, el 6 de junio, como se muestra en esta captura de pantalla.

Bueno, esperemos unos días más. Mantendré esta queja abierta hasta que confirmes que tu retiro fue exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Hola. He recibido mi pago completo.

Gracias

Ramy

Estimado rrgnagib,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru