El jugador alemán tiene su cuenta bloqueada tras ganar aproximadamente 200 euros con un depósito de 30 euros y después de completar el proceso de verificación de documentos. Solicita ayuda para acceder a su cuenta y cobrar sus ganancias, ya que no ha infringido ningún término ni condición.
Flagman Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
4d 12h 25m 38s
Flagman Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Tengo un problema con el casino Flagman.
Deposité 30 euros y gané aproximadamente 200 euros, que he solicitado que me sean pagados.
Los documentos que subí fueron verificados rápidamente y recibí una confirmación de verificación.
Poco después, quise consultar el estado de mi retiro, pero no pude iniciar sesión. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por chat y me informaron que mi cuenta estaba bloqueada. No había infringido ningún término ni condición, y mi cuenta había sido verificada poco antes.
¿Podrían ayudarme a recibir el pago y recuperar el acceso a mi cuenta?
Gracias de antemano.
Atentamente
Pawel
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónEstimado Pawelss,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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