Flappy Casino - La cuenta del jugador está bloqueada con respuestas retrasadas.

Hola,

Necesito ayuda. Verifiqué mi cuenta y recibí dos retiros de 500 € sin problemas. Tras enviar varias solicitudes de retiro más, de repente me pidieron nuevos documentos y me informaron que mi cuenta estaba bloqueada.

Envié todo, incluyendo una selfie con la página web del casino, como me pidieron. Desde entonces, no he recibido respuesta. Envié un correo electrónico al soporte para solicitar una actualización, pero me han ignorado por completo.

He hecho todo lo que me pidieron y solo quiero saber qué está pasando y cuándo se desbloqueará mi cuenta.

Por favor ayudame a resolver esto.

Querido punkywild,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Alguno de los documentos fue aprobado o rechazado por el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola, hasta donde sé, todos los documentos que proporcioné fueron aprobados. Primero, subí mi documento de identidad y mi extracto bancario, ambos aprobados y verificados. Me pagaron un total de 1000 euros y, además, me pidieron los datos de mi cuenta Mifinity y una selfie con mi pasaporte sobre el fondo de su página web. La envié con un poco de retraso, ya que no llevaba mi portátil. La selfie fue rechazada porque, literalmente, mi pelo no se veía completamente en la parte superior, pero bueno. Envié la otra foto inmediatamente y, desde entonces, no he recibido respuesta. Además, mi cuenta sigue bloqueada.

Muchas gracias por tu respuesta, Punkywild. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Hola, te envié las transcripciones a tu correo electrónico, avísame si necesitas algo más.

Muchas gracias, punkywild, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Martin ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola punkywild,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martín y me encargaré de su queja a partir de ahora. En primer lugar, le pido que me envíe la foto mencionada a mi correo electrónico. [email protected] Luego podré evaluar la foto yo mismo y avisarle si es necesario cambiar algo según nuestras pautas y recomendaciones.

También me gustaría invitar al representante de Flappy Casino a participar en la discusión.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y explicarnos qué sucedió? ¿Cuál es el problema con la foto que proporcionó Punkywild? ¿Podrías orientarnos sobre cómo proceder?

Querido Martín,

Tras nuestra investigación interna, solicitamos formalmente el rechazo de la denuncia presentada por el jugador PUNKYWILD.

Hemos identificado un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, junto con indicadores de juego coordinado dentro de una coalición de jugadores.

Se le ha proporcionado toda la evidencia de respaldo por correo electrónico.

Atentamente,

Casino Flappy

Estimadas partes,

Puedo confirmar que recibimos el mensaje del casino. Estamos investigando el caso.

Querido punkywild,

Después de una revisión exhaustiva de su caso, rechazo su queja por injustificada.

La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a varias otras cuentas, todas conectadas por los mismos patrones de apuestas y comportamientos de depósito. Crear varias cuentas para aprovecharse de bonos es una grave violación de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos en línea, ya que socava la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede generar ventajas injustas, como aprovecharse de bonos o promociones destinadas a cuentas individuales. Altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, lo cual es crucial para todos los jugadores. Además, puede resultar en pérdidas financieras significativas para el casino, lo que obliga a aplicar políticas estrictas contra este tipo de comportamiento.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de varias cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.

Gracias por su comprensión y lamento no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso.

Atentamente,

Martín