El jugador de Croacia solicitó ayuda con un problema de retiro en Flappy Casino, donde había ganado 2300 EUR con un bono de bienvenida. Había recibido 1500 EUR, pero llevaba 6 semanas esperando el resto sin recibir ninguna actualización sobre el plazo de pago. El Equipo de Quejas investigó el asunto y determinó que el casino había detectado un incumplimiento de sus Términos y Condiciones relacionado con múltiples cuentas y colusión. En consecuencia, la queja se cerró por rechazo y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias si no estaba de acuerdo con la conclusión.
Flappy Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 2.300 €
Flappy Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
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Hola, tengo un problema con Flappy Casino. Gané 2300 EUR en tragamonedas, jugando con el bono de bienvenida. Me pagaron 1500 EUR y llevo semanas sin pagarme ni darme un plazo aproximado para procesar los pagos. Estoy preocupado. ¿Podría alguien ayudarme para que procesen esas ganancias? Gracias.
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hace 10 meses
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Estimado b1uejays51,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar los siguientes puntos?
- ¿Cuándo fue la última vez que recibiste un retiro de este casino? Si es posible, envíame una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre tus solicitudes de retiro más recientes.
- ¿Has completado todo el proceso de verificación KYC?
- ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la demora en el procesamiento de sus pagos?
- ¿Podrías especificar cuántas veces has depositado en este casino y cuántos bonos has activado y jugado?
Agradezco su cooperación y espero poder ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
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Hola,
Encuentre capturas de pantalla de mi historial de transacciones. He completado el proceso KYC; si no lo completaba, no me pagarían los primeros retiros.
Me comuniqué con el soporte del casino Flappy hace 11 días. Adjunto una captura de pantalla. Me dijeron que me enviarían un correo electrónico cuando se procesara el retiro. Su último pago fue el 12 de marzo, y me extraña que no me hayan pagado nada desde entonces, ya que me dijeron que el pago se procesaría cada pocos días.
Jugué sus 3 bonos de bienvenida y deposité 1150 EUR.
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hace 10 meses
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hace 10 meses
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Muchas gracias, b1uejays51, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Estimado b1uejays51,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Flappy Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 9 meses
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Estimado equipo de CasinoGuru:
Gracias por traer este asunto a nuestra atención.
Tenga en cuenta que la cuenta del jugador se encuentra actualmente bajo una revisión de juego detallada debido a ciertas irregularidades identificadas durante nuestras verificaciones de riesgo internas.
Además, el proceso Conozca a su cliente (KYC) aún no se ha completado. Una vez que se finalicen la revisión y la verificación KYC, procederemos a procesar las ganancias restantes del jugador.
Agradecemos la paciencia y comprensión del jugador y le aseguramos que estamos trabajando para completar las verificaciones necesarias lo más rápido posible.
Atentamente,
Equipo de Flappy Casino
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hace 9 meses
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Gracias al equipo de Flappy Casino por la actualización.
Si tiene más información, háganoslo saber.
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hace 9 meses
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Hola, mi cuenta fue verificada, por eso mis retiros fueron exitosos. Ahora me pidieron una verificación adicional: una selfie con mi identificación contra el fondo de la página del casino. La envié, así que espero recibir mis ganancias completas. Gracias.
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hace 9 meses
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Por favor, avísame cuando recibas el dinero. ¡Gracias!
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hace 9 meses
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Hola, b1uejays51:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Hola, les envié mi selfie con mi identificación y el fondo del casino dos veces; la última vez fue hace 6 días. Todavía no me han informado sobre la verificación adicional que solicitaron. Adjunto captura de pantalla de nuestros correos electrónicos.
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hace 9 meses
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Estimado b1uejays51, ¿podrías enviarme esa captura de pantalla con mejor calidad? A mi correo electrónico: [email protected]
Flappy Casino ¿tienes alguna actualización por favor?
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Hola, no me informaron sobre la verificación de mi cuenta desde que envié los documentos solicitados. ¿Podrían indicarme a quién debo contactar para resolver esto, aparte de mi abogado? Gracias.
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hace 9 meses
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Estimado b1uejays51,
Seguimos investigando su caso y está resultando ser un poco más complejo de lo que parecía. Agradezco mucho su paciencia mientras lo solucionamos.
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hace 9 meses
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Estimado b1uejays51, actualmente estoy discutiendo con el equipo del casino sobre el caso, y todavía hay algunos aspectos que no nos quedan claros.
Mientras tanto, me gustaría confirmar si alguno de sus familiares o amigos tiene una cuenta en Flappy Casino y si alguna vez jugó allí durante su visita o algo así.
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hace 8 meses
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Estimado b1uejays51,
Lamentablemente, el casino ha proporcionado evidencia clara de un incumplimiento de sus Términos y Condiciones, específicamente con respecto a cuentas múltiples y colusión.
Dadas las pruebas, no es posible demostrar lo contrario y nos vemos obligados a cerrar esta queja por ser rechazada. El casino ha actuado en total cumplimiento con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.
Puedo asegurarles que nosotros, como parte independiente, hemos revisado toda la información y la evidencia a fondo y basamos nuestras decisiones estrictamente en evidencia verificada, sin influencia de presiones o suposiciones externas.
Tiene derecho a no estar de acuerdo con nuestra conclusión y a contactar con la autoridad competente si considera que su postura está justificada. Sin embargo, no podemos ofrecerle más ayuda en este asunto. Si elige esta opción, por favor, infórmeme sobre la decisión de la autoridad competente. [email protected] .
Lamentamos no haber podido ayudarle en este caso. Sin embargo, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos; estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Martina
Casino.Guru
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