Flappy Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El casino canceló ganancias de 4.124,80 € después de que el agente de soporte validara el bono.

Me gustaría presentar una queja sobre las ganancias canceladas de € 4.124,8048 en Flappy Casino.

El 5 de marzo de 2026 recibí un correo electrónico promocional que ofrecía un bono de casino del 100% hasta 300 € con un requisito de apuesta de 20x.

Tras recibir la oferta deposité 200€.

En el momento del depósito, el bono fue validado y activado por un agente de soporte de chat en vivo llamado Alex después de verificar el estado de mi cuenta.

Luego jugué usando ese bono.

Posteriormente, apareció un mensaje en la cuenta que indicaba "Límite de liberación de bonificación". Solo se acreditaron 300 € y se cancelaron los 4.124,8048 € restantes.

Cuando contacté con el servicio de atención al cliente, el casino primero afirmó que mi cuenta había sido excluida de los bonos. Posteriormente, cambiaron su explicación y dijeron que el bono era una oferta personalizada con sus propios Términos y Condiciones y un importe máximo de liberación.

Sin embargo, el casino no ha proporcionado:

• los términos específicos del bono

• la cláusula que establece el límite de retirada

• prueba de que dichos términos se mostraron antes del depósito

• prueba de que dichos términos fueron aceptados antes del juego

Dado que el bono fue validado y activado por su propio agente de soporte antes del juego, el casino no debería poder cancelar las ganancias sin proporcionar evidencia clara de los términos aplicables.

Por lo tanto, solicito el pago de 4.124,8048 € o una prueba de los términos de bonificación específicos que se presentaron y aceptaron antes del juego.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jone1969,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

7. Existe un límite máximo que se puede transferir de cada Bono al saldo real. Esto significa que cualquier cantidad que supere dicho límite se eliminará. Salvo que se especifique lo contrario, los límites máximos son los siguientes:

7.1. Bono sin depósito (incluidas las ganancias de giros gratis): 25 €

7.2. Bono por depósito: 10 veces el importe del bono.

7.3. Ganancias de giros gratis: 100 €

Lamentablemente, en este momento no puedo hacer mucho para ayudarle, sobre todo porque el casino comparte toda la información relevante en su sitio web. Los casinos intentan que sus bonos sean lo más atractivos posible, y establecer un límite máximo de retiro para las ganancias obtenidas con bonos es muy común. Por favor, no dude en contactarme si necesita algo más; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta reclamación.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila