FlashDash Casino - Los intentos de retiro de los jugadores se han retrasado.

Hello,

I deposited €20 at the mentioned casino with the initial deposit bonus.

I didn't want this bonus and canceled it immediately.

Using my deposit, I built up a balance of €130. I couldn't withdraw it and was informed by support that I needed to wager my deposit 49 times first. Then I would be able to withdraw.

So, I started playing, and my balance grew to €500. I wanted to withdraw this amount.

My withdrawal request was rejected without any reason... I tried to withdraw again. Rejected once more. They told me I needed to verify my account. I did that and requested the withdrawal again. Rejected once again... Then I thought maybe if I withdrew a smaller amount, it might work. Unfortunately, it didn't. So I tried again—without success. This morning, I checked my account; the withdrawal was denied, and my balance is now completely zero.

From support, I only got the statement that I have no balance.

I am very upset about the situation.

I have screenshots documenting the process as well.

Unfortunately, there's an error when trying to upload them.

Hallo,

ich habe bei dem genannten Casino 20€ eingezahlt mit den Ersteinzahlungs Bonus.

Diesen wollte ich nicht und habe ihn direkt storniert.

mit meinem Einsatz habe ich ein Guthaben von 130€ aufgebaut. Diesen konnte ich nicht auszahlen und mir wurde vom Support mitgeteilt das ich meine Einzahlung noch 49x Umsetzten muss. Dann könnte ich Auszahlen.

Also habe ich angefangen zu spielen und dann wurden 500€ daraus. Diese Wollte ich mir Auszahlen lassen.

Diese Anfrage wurde Grundlos Abgelehnt… Bin erneut auf Auszahlen. Wieder abgelehnt. Ich müsse mein Konto verifizieren. Habe ich getan und wieder die Auszahlung beantragt. Wieder Abgelehnt.. dann dachte ich vllt. Wenn ich weniger abhebe geht es. leider wieder ohne Erfolg. Also noch mal angefragt - ohne Erfolg. Heute Morgen bin ich auf mein Konto, die Auszahlung wurde abgelehnt und mein Guthaben steht nun komplett auf 0.

Vom Support bekam ich nur die Aussage ich habe kein Guthaben.

Ich bin sehr verärgert über die Situation.

iIch habe auch Screenshots zur dokumentierten des Ablaufes.

leider kommt ein Fehler beim Hoch laden

Hello jwernhoefer88,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FlashDash Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• What kind of bonus did you claim?
• Why did you have to wager it if you have canceled the bonus?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

I submitted the documents for verification about a week ago and the casino has not yet processed them.

It was the first deposit bonus.

Unfortunately, I don't know exactly, I think I only had to wager the €20 3 times and not the bonus.

The last contact was on January 16th because the credit I wanted to withdraw had disappeared.

Hallo Nick,

die Unterlagen für die Verifizierung wurden von mir vor ca. 1 Woche eingereicht und noch nicht von dem Casino bearbeitet.

Es war der Ersteinzahlungsbonus.

das weiß ich leider auch nicht genau, ich denke ich musste nur die 20€ 3 x umsetzten und nicht den Bonus.

Das letzte Kontakt war am 16.1. weil mein Gutehaben verschwunden ist das ich auszahlen lassen wollte.

Hello jwernhoefer88,

As the verification process may take up to 14 days, can you please advise if there's been any update?

Additionally, please forward any communication between you and the casino related to the case to nikolas.b@casino.guru for further review.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Dear jwernhoefer88,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.