Flush Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Después de una rápida búsqueda en Google, me recomendaron venir aquí y tratar de refutar una acusación falsa que este casino está haciendo sobre mí.

El 6 de mayo de 2025 me registré en Flush Casino y participé en la Oferta de Bienvenida que me ofrecieron por correo electrónico.

Hice un depósito bastante grande de $520,00 usd a través de BITCOIN a través de mi cuenta personal de Blockchain y reclamé la Oferta de Bienvenida.

Debo haber estado girando tragamonedas durante al menos 1 hora con un saldo ganador de alrededor de 4000,00 USD antes de que, de repente, me expulsaran de mi cuenta y me prohibieran volver a iniciar sesión. Fui al chat y me hicieron pasar por algunas pruebas de diagnóstico, pero nada funcionó para que volviera a jugar.

Me dijeron que alguien se pondría en contacto conmigo, pero nadie lo hizo. Volví al chat de soporte y, para mi sorpresa, me dijeron que había creado varias cuentas y que estaba aprovechando la oferta de bienvenida. Esto es totalmente falso y parece un intento desesperado de robarme mi depósito y las ganancias que esperaba obtener si hubiera cumplido con el requisito de apuesta.

Así que ahora estoy aquí luchando para recuperar AL MENOS mi depósito, ya que después de este incidente quedó claro que este no es un casino honesto en el que valga la pena gastar mi tiempo y ya no deseo arriesgar mi dinero no solo jugando juegos de casino sino también teniendo que lidiar con una administración dudosa.

Estimado Luckyeric7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola Veronika, ¡gracias por comunicarte conmigo y ayudarme con esta situación!

Para responder a tu primera pregunta, vivo solo y no comparto mi Internet con nadie.

No he pasado por ningún proceso de KYC. Nunca me pidieron que subiera ningún documento, ya que me había unido ese mismo día, pero imagino que tendría que hacerlo en algún momento, lo cual no me importa, pero nunca tuve la oportunidad de terminar de jugar.

Nunca usé una VPN así que no.

Espero que esto te ayude y que podamos resolverlo. ¡Gracias de nuevo!

Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las acusaciones en su contra. veronika.f@casino.guru .

Hola Veronika, disculpa la demora en responderte. No puedo iniciar sesión ni consultar mi historial de chat.

Revisé mi correo electrónico para ver si me habían enviado algún registro de chat después de chatear con el soporte, pero no recibí ninguno. Los únicos correos que tengo de ellos están relacionados con la calificación del chat, pero no incluyen ningún diálogo.

Siguen sin responder, así que no puedo hacer nada más que esperar a que respondan a mi correo electrónico. Es muy frustrante...

Muchas gracias, Luckyeric7, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Luckyeric7 ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Flush Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Flush Casino ,

¿Podría explicarnos detalladamente este caso, incluyendo los motivos específicos del cierre o bloqueo de la cuenta del jugador? Su información detallada nos ayudará a llegar a una resolución justa e informada.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

¡Hola Kubo! Gracias por tomarte el tiempo para ayudarme a resolver este problema. Acabo de revisar mi correo electrónico y la carpeta de correo no deseado, pero no he recibido nada del casino Flush.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Luckyeric7 ,

Debo informarle que el representante del casino se comunicó conmigo a través de un canal externo y proporcionó los detalles solicitados junto con la evidencia para respaldar la decisión de cerrar su cuenta.

Después de una revisión exhaustiva de los detalles proporcionados, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación.

Con base en la evidencia proporcionada por el casino, lamentablemente debo rechazar su queja por injustificada .

La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a otras cuentas, todas creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear varias cuentas para aprovecharse de bonos constituye una grave violación de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos en línea, ya que socava la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede generar ventajas injustas, como aprovecharse de bonos o promociones destinadas a cuentas individuales. Altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, lo cual es crucial para todos los jugadores. Además, puede resultar en pérdidas financieras significativas para el casino, lo que obliga a aplicar políticas estrictas contra este tipo de comportamiento.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de varias cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Kubo