El jugador de Canadá recibió un extenso correo electrónico del casino en el que se detallaban múltiples infracciones de los términos y condiciones, lo que él creía que era una estrategia para prolongar el proceso de resolución. El jugador estaba particularmente preocupado por ser penalizado por hacer un solo depósito para reclamar el bono máximo disponible en su primer depósito. El Equipo de Quejas concluyó que la queja no podía abordarse porque se refería a las apuestas deportivas, que estaban fuera de su jurisdicción. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que buscara una resolución a través de otros canales.
Foggybet Casino - El jugador enfrenta problemas debido a múltiples infracciones.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: C$550
Foggybet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Recibí un correo electrónico excepcionalmente largo que citaba múltiples infracciones de los términos y condiciones. Siento que lo hicieron porque llevaría mucho tiempo abordar cada problema. El que más me llama la atención es:
Realizando sólo un depósito para recibir el máximo bono disponible.
¿Cómo puede ser esto un problema cuando es mi primer depósito?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado buddhaflex,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Estoy en lo cierto al entender que el casino bloqueó tu cuenta porque cree que has infringido algunas reglas descritas en sus Términos y condiciones? Es importante que entiendas que los casinos suelen enviar una lista de varias reglas cuando citan posibles infracciones, pero solo necesitas infringir una de ellas para que se cierre tu cuenta y se confisquen tus ganancias. Por eso necesito hacerte algunas preguntas adicionales para continuar.
¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino donde enumeraban las acciones prohibidas? Puedes enviármelo a [email protected] .
Además, ¿podría aclararme qué tipos de juegos jugaba: máquinas tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacía apuestas en deportes?
¿Has completado todo el proceso de verificación KYC?
Por último, ¿jugaste con un bono? Si es así, ¿podrías enviarme una captura de pantalla del bono o un enlace a la oferta específica?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Correo electrónico enviado a la dirección proporcionada.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gracias, buddhaflex, por el correo electrónico.
Como ya sabrás, nuestro foro en Casino Guru se encarga de las quejas relacionadas específicamente con los casinos en línea. Si bien entiendo que esta situación debe ser difícil para ti, lamentablemente no tenemos la información ni la autoridad necesarias para abordar cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas.
Por este motivo tendré que rechazar su queja.
Gracias por su comprensión y le deseo la mejor de las suertes para resolver este asunto en otro lugar.
Atentamente,
Verónica
Gurú del casino
Traducción automática:
