Foggybet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Foggybet me ha robado todas mis ganancias de un bono de recarga de casino.

Mi experiencia con Foggybet es que jugué su bono de bienvenida hace dos años y gané unos 700 €, y nunca antes había jugado allí. Recientemente recibí un correo electrónico sobre un bono de recarga del casino del 100 % hasta 500 €, que activé con un depósito de 200 €. Esto resultó en un saldo de bono de 400 € con un requisito de apuesta de 6000 €. Lo superé haciendo exactamente 2000 apuestas de 3 € en la tragamonedas Toki Time. Los tamaños de apuesta permitidos para el bono eran de 0,5 € a 5 €, y Toki Time es una tragamonedas perfectamente normal que no está prohibida en los términos y condiciones de su bono. Después de apostar, mi saldo era de 1534,3 €. Retiré el importe máximo de 1000 €, dejando los 534,3 € restantes intactos. Eso es literalmente todo lo que hice. No he jugado ni hecho nada más y no estoy ocultando nada.

Al día siguiente me enviaron un correo electrónico diciendo que habían cancelado la retirada y eliminado todas las ganancias de mi cuenta, dejándome solo con el depósito de 200€, por incumplimiento de su cláusula 12.10 de T&C:

12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, de rescindir el Acuerdo y/o de suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) identificamos que ha disfrazado, interferido o tomado medidas para disfrazar o interferir, de cualquier manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como usar una Red Privada Virtual "VPN") ii) llega a nuestro conocimiento que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento en que el Acuerdo esté activo iii) existe una sospecha razonable de que ha cometido o intentado cometer un abuso de bonificación, ya sea por su cuenta o como parte de un grupo iv) está involucrado en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de arreglo u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros o utiliza cualquier método o técnica asistidos por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

Está muy claro que no estoy incumpliendo nada de ello.

- No usé una VPN ni nada similar (y no tengo nada que ocultar; soy ciudadano finlandés y vivo en Finlandia, estuve en Finlandia durante todo el proceso de juego del bono y nadie más en mi hogar, la misma dirección de casa o la misma red de Internet tiene o ha tenido una cuenta de Foggybet)

- He aportado los documentos que me pidieron hace dos años después del bono de bienvenida, y no hace falta decir que eran documentos válidos, no falsificados.

- No hubo abuso de bonos

- Solo jugué un juego que estaba permitido en los términos y condiciones.

- Jugué solo con un tamaño de apuesta permitido en los términos y condiciones.

- No cambié el tamaño de la apuesta ni el juego en ningún momento, por lo que no hubo ningún "juego irregular", como reducir el tamaño de la apuesta o cambiar a un juego de baja varianza después de una victoria.

- No trabajé como parte de ningún grupo (aunque eso no sería posible con las tragamonedas)

- No estoy involucrado en ninguna actividad o grupo fraudulento.

No utilicé ningún método ni técnica especial asistida por software ni dispositivo de hardware. Utilicé un teléfono móvil y un navegador de internet, pero es bastante difícil acceder al sitio sin ellos.

Como nota adicional, jugué dos bonos de giros gratis en sus casinos hermanos, Betstro y Yugibet, casi al mismo tiempo, y en ambos perdí mi dinero. También he jugado algunos bonos en algunos de sus casinos hermanos anteriormente, pero hablamos de un par de bonos por casino, y ninguno este año. En resumen, nada que pueda interpretarse justificadamente como abuso de bonos. E incluso si pudiera, definitivamente no puede usarse como una trampa un año después con la idea de: "En lugar de banearlo, esperemos a ver si vuelve a depositar: o pierde o podemos confiscar sus ganancias por abuso de bonos; todos ganamos". De todos los casinos hermanos, recientemente me enviaron una docena de correos electrónicos en un par de días sobre diferentes promociones, así que hacer lo que piden y jugar un par de ellos no constituye abuso de bonos.

Solo jugué un bono porque Foggybet decidió ofrecerme uno y publicitarlo. Probablemente fue un error, ya que he oído que los casinos LCS son básicamente una estafa cuya licencia de la MGA no ha sido revocada por alguna razón y que inventarán cualquier excusa para robarte el dinero. Por suerte, los términos y condiciones, las regulaciones y la ley me favorecen, así que creo que finalmente recibiré mis ganancias. Ojalá podamos resolver la situación, ya que si tengo que presentar una queja de ADR o incluso una demanda, solo nos costará a todas las partes más tiempo y recursos.

Les respondí que, como bien saben, no he hecho nada malo y que seguiré adelante con esto a menos que revoquen la decisión. Esa es toda la comunicación que he tenido con el casino, y no han respondido a mi mensaje.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Foggybet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador o está bloqueada?
• ¿Ya has retirado el importe del depósito del casino?
• ¿El casino le ha solicitado algún documento de verificación desde que reanudó su actividad en este casino en línea?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema como prueba? Si el casino respondió a tus protestas, por favor, envíame también su respuesta. Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

• La cuenta es accesible
• No he retirado el depósito, ya que sé que son tan estrictos con eso que, si lo hiciera, posiblemente dictaminarían a favor del casino. No es que deba importar en este caso, ya que las apuestas ya estaban completadas y solo tenía efectivo disponible para retirar en mi cuenta.
• No me han solicitado ningún documento hasta el momento. Me pidieron todos los documentos imaginables y selfies hace dos años, cuando retiré las ganancias del bono de bienvenida.
• Reenvío de correos. Intercambiamos un par de mensajes después de presentar la queja, pero nada útil. Supe desde el principio que simplemente habían decidido estafarme, así que no perdí mucho tiempo intentando explicarles que no había infringido ninguna norma. Intenté preguntar de qué se me acusaba realmente (citar solo una parte de los términos y condiciones, que abarcan diversos aspectos, es obviamente muy vago). Como ya sabía, no me lo dirían, porque no hay una razón válida y, por lo tanto, no podría defenderme adecuadamente de cualquier excusa que pretendan dar cuando esto, con toda probabilidad, se convierta en una queja de ADR.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a TJK por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino Foggybet para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) y presente una queja. La Autoridad del Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro