Foggybet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Abrí mi cuenta de Foggybet el 29/08/2025 y deposité 100 euros ese mismo día. Recibí un bono de bienvenida de 100 euros, por lo que comencé con un total de 200 euros.

El 31/08/2025 cumplí con el requisito de apuesta del bono y mi saldo alcanzó los 657,16 euros. En ese momento, estaba satisfecho con las ganancias y presenté la documentación necesaria para solicitar un retiro. En un par de días, todos mis documentos fueron aceptados y pude empezar a solicitar retiros (tengo capturas de pantalla de la aceptación), y así lo hice.

El depósito en la cuenta se realizó con mi cuenta Revolut (la titularidad y el depósito están comprobados), que es un banco lituano. Anteriormente tuve un problema con una página de apuestas que solo aceptaba retiros a bancos noruegos por ser noruego, así que solicité que mis fondos de Foggybet se transfirieran a una de mis cuentas bancarias noruegas.

El 04.09.2025 recibí repentinamente este mensaje en mi correo electrónico:

"Querido Knut

Le informamos que su retiro ha sido cancelado por el departamento de pagos y que se ha eliminado el importe de 557,16 € de su saldo debido al incumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones:

12.10 La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta de apuestas, rescindir el Contrato y/o suspender la prestación de los Servicios o desactivar su cuenta si: i) detectamos que usted ha ocultado, interferido o tomado medidas para ocultar o interferir de cualquier forma con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como el uso de una Red Privada Virtual "VPN"); ii) nos percatamos de que el cliente utilizó documentos falsificados (fotos, documentos escaneados, capturas de pantalla, etc.) durante el procedimiento de verificación o en cualquier momento mientras el Contrato esté activo; iii) existe una sospecha razonable de que usted ha cometido o intentado cometer un abuso de bonos, ya sea individualmente o como parte de un grupo; iv) usted participa en cualquier actividad fraudulenta, colusoria, de amaño u otra actividad ilegal en relación con su participación o la de terceros, o utiliza cualquier método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware para su participación en cualquiera de los servicios proporcionados por la Compañía.

Por último, tenga en cuenta que el importe de su depósito permanece en su cuenta.

Además, para procesar su retiro, le solicitamos amablemente que proporcione los siguientes documentos, para que su cuenta pueda ser verificada por completo y su retiro pueda ser completado:

PDF o copia física de un documento oficial del banco que termina en 4127 que indique la información de su cuenta (nombre del titular de la cuenta, IBAN y Swift).

Tenga en cuenta que los documentos que aceptamos son específicos y deben estar en formato PDF o ser fotografías de una copia física.

Para subir tus documentos, haz clic en tu icono -> Mi perfil -> pestaña Documentos -> Selecciona el tipo de documento -> Elige el archivo -> Verificar.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda.

Atentamente,

Equipo de atención al cliente

Ya he entregado la documentación que acredita la titularidad de la cuenta bancaria noruega. No he utilizado ninguna VPN, no he presentado ningún documento falsificado (el extracto bancario, por supuesto, fue censurado debido a la normativa GDPR) y no he abusado del bono de ninguna manera. Tengo capturas de pantalla de todas las apuestas que realicé mientras tenía el bono en mi cuenta y ninguna infringe los términos y condiciones. No entiendo a qué se refieren. En este momento, Foggybet se niega a hablar conmigo sobre este asunto y necesito su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Foggybet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el casino con respecto a este asunto?
• ¿Ya te han devuelto el depósito?
• Envía los correos electrónicos originales o las transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publique capturas de pantalla aquí. Asegúrese de que la información del destinatario y del remitente sea visible.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

Apostaba exclusivamente a deportes, solo a fútbol.

Aposté 100 euros en cada apuesta e hice unas 15 apuestas en total.

Ayer me puse en contacto con la operadora, quienes siguen sin aceptar mi reclamación.

Se devolvió el depósito.

Te enviaré la correspondencia por correo electrónico.

Gracias

Gracias por su respuesta, Knuteren22. Le pido disculpas, pero me temo que no tengo buenas noticias. Si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que motivó esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito de las apuestas en línea, no podemos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, y por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación para usted. Sin embargo, debemos ser claros: en este caso, no podemos brindarle más asistencia.

Lamentablemente, tras recabar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación. Sentimos no haber podido ayudarle en esta ocasión, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con algún casino online en el futuro; haremos todo lo posible por ayudarle.