Fonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada de nuevo.

Hola,

Mi cuenta de Fonbet ha sido cerrada en varias ocasiones debido a mi adicción al juego. La última vez que la cerraron, el 17 de marzo, indiqué de forma explícita e inequívoca que no debía reabrirse bajo ninguna circunstancia, ya que esto es urgentemente necesario para mi propia protección (Imagen 1).

A pesar de esta comunicación clara, mi cuenta fue reactivada a petición mía el 29 de marzo (no tengo captura de pantalla, ya que fue a través del chat en vivo). En mi opinión, esto constituye una violación significativa de las medidas fundamentales de protección del jugador, en particular en lo que respecta al tratamiento de jugadores en situación de riesgo.

Como consecuencia de esta reapertura, he sufrido una pérdida de 918 € (Deposits.pdf).

Posteriormente me puse en contacto con el casino y señalé que mi cuenta no debería haber sido reabierta, ya que había solicitado explícitamente una suspensión permanente y mi cuenta ya había sido cerrada y reabierta varias veces en el pasado (Imagen 2).

Sin embargo, no he recibido respuesta a mi solicitud de reembolso por las pérdidas sufridas. En cambio, mi cuenta fue bloqueada nuevamente sin atender mi queja.

Por lo tanto, le pido que revise este caso y me ayude a resolverlo. En mi opinión, esto constituye una clara violación de los principios del juego responsable.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Fonbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Podría confirmar que actualmente no puede acceder a su cuenta?
• ¿Has guardado la comunicación de cuando solicitaste la reapertura de tu cuenta? ¿Podrías compartir la información conmigo? Mi correo electrónico es petra.h@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

• ¿Podría confirmar que actualmente no puede acceder a su cuenta?

Dado que solicité el reembolso, la cuenta ahora está cerrada.

• ¿Has guardado la comunicación de cuando solicitaste la reapertura de tu cuenta? ¿Podrías compartir la información conmigo? Mi correo electrónico es petra.h@casino.guru

La cuenta se reactivó mediante chat en vivo. No tengo capturas de pantalla porque no estaba conectado.

• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?

31 de marzo de 2026

Y el casino escribe en sus propios términos de juego responsable:

10.2. Los jugadores pueden autoexcluirse por 1 mes, 6 meses, 1 año, 2 años, 5 años o indefinidamente.

10.3. Una vez activada la autoexclusión, los clientes no podrán acceder a su cuenta. Se establecerá un plan para el pago de cualquier saldo pendiente.

10.4. Una autoexclusión no puede ser anulada, cancelada o modificada hasta que se haya cumplido el período en el que finaliza la autoexclusión.

No siguen sus propias reglas.

Estimada Villa7772

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado Villa7772 ,

Mi nombre es Igor y le ayudaré con su caso.

Lamento mucho el problema que ha tenido con el casino Fonbet y espero que juntos podamos encontrar una solución satisfactoria.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Fonbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Fonbet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimados,

El representante del casino se ha puesto en contacto conmigo fuera de este hilo para proporcionarme información y pruebas adicionales.

Lo revisaré y les haré saber mis conclusiones.

De acuerdo. Espero tener noticias suyas pronto.

Gracias.

Estimados,

He proporcionado un informe completo de este caso al representante del casino.

Actualmente estoy esperando su respuesta. Les avisaré en cuanto tenga alguna novedad.

Vale, gracias por tu ayuda.

¿Hay alguna novedad?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Villa7772,

Gracias por su correo electrónico.

Sigo en contacto con el representante del casino fuera de este hilo.

Por ahora, me gustaría dar por finalizada esta discusión y les informaré de mis conclusiones en cuanto estén disponibles.

Al mismo tiempo, quiero asegurarles que esta queja se está atendiendo activamente.

Además, dado que la comunicación se está produciendo fuera de este hilo, reiniciaré el temporizador del casino.

Por mi parte tampoco hay nada nuevo.