Fonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada de nuevo.

Hola,

Mi cuenta de Fonbet ha sido cerrada en varias ocasiones debido a mi adicción al juego. La última vez que la cerraron, el 17 de marzo, indiqué de forma explícita e inequívoca que no debía reabrirse bajo ninguna circunstancia, ya que esto es urgentemente necesario para mi propia protección (Imagen 1).

A pesar de esta comunicación clara, mi cuenta fue reactivada a petición mía el 29 de marzo (no tengo captura de pantalla, ya que fue a través del chat en vivo). En mi opinión, esto constituye una violación significativa de las medidas fundamentales de protección del jugador, en particular en lo que respecta al tratamiento de jugadores en situación de riesgo.

Como consecuencia de esta reapertura, he sufrido una pérdida de 918 € (Deposits.pdf).

Posteriormente me puse en contacto con el casino y señalé que mi cuenta no debería haber sido reabierta, ya que había solicitado explícitamente una suspensión permanente y mi cuenta ya había sido cerrada y reabierta varias veces en el pasado (Imagen 2).

Sin embargo, no he recibido respuesta a mi solicitud de reembolso por las pérdidas sufridas. En cambio, mi cuenta fue bloqueada nuevamente sin atender mi queja.

Por lo tanto, le pido que revise este caso y me ayude a resolverlo. En mi opinión, esto constituye una clara violación de los principios del juego responsable.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Fonbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Podría confirmar que actualmente no puede acceder a su cuenta?
• ¿Has guardado la comunicación de cuando solicitaste la reapertura de tu cuenta? ¿Podrías compartir la información conmigo? Mi correo electrónico es petra.h@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra