La jugadora de la República Checa se quejó de que el casino FORBES le había proporcionado información engañosa sobre la oferta del bono de cumpleaños, a pesar de que había cumplido las condiciones para ello. El equipo de soporte no respondió y ofreció una comunicación limitada, afirmando finalmente que el bono era solo para cuentas activas. El problema se resolvió cuando el casino envió un mensaje de disculpa con el bono de cumpleaños adicional, pero la jugadora lo descubrió demasiado tarde y perdió el bono. La jugadora decidió cancelar permanentemente su cuenta del casino FORBES.
Forbes Casino - Se rechaza el reclamo de bonificación del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.111 Kč
Forbes Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
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El casino FORBES ofrece información engañosa y falsa sobre la oferta de bonificación de cumpleaños. Cumplí todas las condiciones establecidas para recibir la bonificación y no la recibí. El servicio de atención al cliente no responde y se comunica con muy poca frecuencia. Al final, me dijeron que la bonificación es solo para cuentas activas.
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hace 1 año
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Estimado retizak,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Cuándo creaste tu cuenta de casino?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Podrías compartir los términos y condiciones del bono?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el bono de cumpleaños? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
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Hola, retizak:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Ya envié la respuesta al correo electrónico que mencionaste el 31.8.2024.
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hace 1 año
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El casino me envió un mensaje de disculpa (con un bono de cumpleaños adicional) en los mensajes de su sitio web el 2 de septiembre. Sin embargo, no recibí una notificación ni por correo electrónico ni por SMS, por lo que lo descubrí solo hoy después de iniciar sesión en mi cuenta. Según el servicio de atención al cliente, perdí el bono. Esto resolvió la situación y cancelaré permanentemente mi cuenta de Forbescasin.
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hace 1 año
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Estimado retizak, ¿necesita más ayuda o podemos considerar este caso resuelto?
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