Fortune Clock Casino - El jugador ha solicitado el cierre de la cuenta con un retiro pendiente.

No me gustó el hecho de que su dinero todavía puede utilizarse durante 3 días después del retiro, por lo que solicitó que se cerrara la cuenta y estaba dispuesto a renunciar a algunas ganancias para reembolsar los depósitos. Dijeron que lo revisarían pero ya no me responderían y han pasado más de 3 semanas. Claramente con la intención de mantener mi dinero

Querido Tim

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has cancelado tu retiro pendiente? ¿Entiendo correctamente que espera que solo se reembolse su depósito? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

sí estaba dispuesto a dejarlo como lo probé y no me gustó la experiencia. Solo quería recuperar los depósitos, así que nadie perdió nada y no esperaba sacar provecho de la situación. No tengo un retiro pendiente, se ha atascado como un reembolso revisado durante más de 3 semanas. No responden correos electrónicos y el chat en vivo no me dará ninguna explicación, solo me dijeron que esperara.

atentamente

Tim

Querido Tim

Muchas gracias por reenviar las capturas de pantalla relevantes. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido verificada en el pasado? Entiendo que ha solicitado su cierre desde el principio, pero a veces, incluso para un reembolso, se necesita la verificación de la cuenta KYC. Gracias.

Hola, te he enviado algo por correo electrónico. Sí, solicitaron documentos de verificación que envié de inmediato. Luego recibí un correo electrónico que indicaba que había proporcionado toda la documentación que requerían, pero nuevamente esto fue hace semanas y no he tenido nada que decir que ha sido aprobado o no desde entonces.

Muchas gracias Tim por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Querido Tim

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con el Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Nos gustaría pedirle al Fortune Clock Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Eso está bien, no puedo verlos respondiendo. Sigo pidiendo una actualización en el chat en vivo, pero me dicen que espere un poco más y no entrarán en nada más que eso.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querido Tim

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Su última opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Curazao). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru