Fortune Coins Casino - El jugador experimenta retrasos en los retiros debido a problemas de verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar por qué su cuenta se registró con una versión abreviada de su nombre en lugar de su nombre legal completo, tal como aparece en su documento de identidad?
• ¿Ha especificado claramente el casino el motivo del rechazo de cada documento presentado y qué requisitos exactos debe cumplir el comprobante de domicilio?
• ¿Puede proporcionar algún documento a su nombre que coincida tanto con su domicilio registrado como con los criterios establecidos por el casino?
• ¿Las ganancias se acumularon con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila