Fortune Lounge Casino - El acceso a la cuenta del jugador se deshabilita después de un retiro retrasado.

Me retiré el 15/08/25 y me dijeron que en 1 a 3 días tendría mi dinero. Pregunté qué estaba pasando y dijeron que tenían problemas. Esperé y luego pregunté todos los días dónde estaba mi dinero continuamente. Me dijeron que llegaría hoy, luego la próxima semana y luego en 24-48 horas, luego pedí mi pago. Pedí hablar con el propietario y me dijeron que estaría en mi banco en 2 días. Les dije que tenía todas las pruebas de sus mentiras y promesas incumplidas. Han pasado casi 2 meses y, de repente, la última vez que lo solicité, ahora ya no puedo iniciar sesión. Se deshabilita el inicio de sesión. Tengo muchas capturas de pantalla si las necesita de conversaciones, solo muchas para cargar.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Slottie.club Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has recibido algún pago del casino antes del 15/8/2025 o después?
• ¿Cómo te enteraste del bloqueo de tu cuenta? ¿Pudiste contactar con el servicio de asistencia y obtener una explicación?
• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte técnico?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo/de mesa, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Pasaste la verificación de cuenta? ¿Te pidieron que presentaras algún documento para el proceso de verificación?
• Puedes publicar capturas de pantalla con evidencia de respaldo aquí o enviar la información a mi correo electrónico a [email protected]

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

No, me siguieron diciendo que iban a pagar y no recibí nada, no usé ningún bono, la última vez que tuve contacto con ellos fue el 06/10/25. Había ganado allí antes, así que estoy verificado, nunca tuve un problema hasta esta vez. Me di cuenta de que se había eliminado cuando intenté iniciar sesión y apareció un mensaje con el inicio de sesión deshabilitado. Enviaré capturas de pantalla por correo electrónico.

Eran las tragamonedas en las que estaba jugando cuando gané, lo siento, lo olvidé.

Te envié por correo electrónico algunas de las capturas de pantalla la semana pasada. Tengo muchas más.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Casino Slottie.club, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: [email protected] No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador, ¿aún puedes acceder al sitio web del casino?

Puedo acceder al sitio pero no iniciar sesión

¿Podrías proporcionarme un enlace? Los enlaces que tenemos no funcionan.

https://m.slottie2.club/

He intentado todo lo posible y sigo sin poder acceder al sitio web. ¿Podrías buscar en el sitio web alguna dirección de correo electrónico para contactarnos?

He intentado buscar un correo electrónico para ellos y no tienen ninguno.

https://m.slottie2.club/ Puedo ver el sitio. Tuve que cambiar mi VPN para acceder a él.

¿Qué VPN usaste?

Sólo uno aleatorio de una aplicación.

¿Qué aplicación usaste y qué país elegiste? Esto nos ayudaría al menos a contactarlos.

VPN urbana y no seleccioné un país, seleccioné uno al azar

Lamentablemente, todavía no puedo. Lo último que se me ocurre es que podrías contactarlos por chat en vivo y decirles que me contacten por... [email protected] Si se niegan, cerraremos la queja como no resuelta, lo que reducirá su índice de seguridad. Espero que esto los motive a participar, pero ya están en 3.9, así que no sé si les importa.

No puedo chatear en vivo con ellos porque no puedo iniciar sesión.

¿Y no está disponible sin iniciar sesión?

No, no puedes usarlo si no has iniciado sesión.

Lo siento, pero no podemos hacer nada. La probabilidad de que un casino así responda es baja, así que lo más probable es que no haya resultado, pero solemos intentarlo donde podemos; y en este caso no podemos hacer nada. El casino tampoco está regulado, así que no puedo recomendarle que acuda a ningún proveedor de licencias. Así que ahora solo nos queda esperar que una queja sin resolver les haga cambiar de opinión. Lamento no haber podido ser de más ayuda.