Fortune Lounge Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Hola, hice el retiro el primero de septiembre de 2025 y me siguen diciendo que tardará entre 24 y 48 horas. Tengo capturas de pantalla de todos los mensajes que envié y recibí. He estado con ellos desde que eran Pokizino, antes de que cambiaran a Slottie, así que lo verifiqué. Me siguen diciendo lo mismo ahora y, honestamente, siento que no van a pagar.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Chicos de Tjanks, he estado esperando 15 días desde que todo esto solía ir a mi cuenta de inmediato, la última vez tardó 3 días, esta vez han pasado 15 días y me dicen lo mismo que dijeron hace una semana. Tengo todos los mensajes diciendo que mañana a esta hora se enviará a más tardar mañana a esta hora y nada ahora solo copian y pegan lo que se dijo hace una semana. 15 días después de preguntar, realmente creo que no me están pagando, también me dijeron que estaban trabajando en un bono para poner con el retiro, estará allí al final del día, eso fue hace más de una semana.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Hola esto es lo que dicen

No tengo $0 de ellos y ya es 16 de septiembre.

Hay un último mensaje que no he respondido. Esperaré hasta mañana, espero que se haya solucionado para entonces.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías especificar el bono que utilizaste?

¿Te has puesto en contacto con el casino para confirmar si se requiere algo con respecto a la verificación?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Sí, he retirado algunos de ellos antes de haber usado su bono antes de poder enviarte las conversaciones. Comencé a tomar capturas de pantalla el 4 de septiembre. Todas nuestras conversaciones se las enviaré a la dirección de correo electrónico que me has proporcionado.

Lo último de ellos

Estimado jugador, ¿has recibido el retiro?

No

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¿Debo enviarle toda la información a Roman? Han pasado 25 días desde que hice el retiro y aún no he recibido nada. Lo recibirás pronto.

Hola,

Me llamo Romi y le asistiré con su caso. Solicito la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Slottie.club,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Todavía no hay nada de slottie, solo siguen diciéndome que enviarán el recibo una vez que esté hecho, han pasado 30 días desde que realicé el retiro, siguen diciendo que se hará y envíen una copia, tengan paciencia, creo que son una estafa total ahora y no se ha hecho nada más en ambos extremos, ahora les he enviado mensajes a diario y obtengo la misma respuesta y ustedes me han enviado un mensaje una vez y luego cambiaron de persona, así que realmente nadie me está ayudando en este momento, es muy triste pensar que ustedes podrían haber ayudado, pero han pedido todo, luego cambiaron de persona y luego enviaron un mensaje diciéndome que les enviamos un mensaje y que se comunicarán conmigo nuevamente en 7 días con alguien nuevo para enviarme un correo electrónico diciendo que han pasado 30 días cerrando mi caso sin ayuda de ninguna de las personas

Todavía no hay nada de ellos. Ha pasado 1 mes hoy desde que hice el retiro con ellos. La misma historia, un día diferente con estos tipos.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado usuario,

Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi