Fortune Play Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Hola,

¡Este sitio web es una estafa (como todos los sitios web de Dama NV)! Aunque ganes, ¡no te llevas nada!

Inicialmente, usé su apuesta gratuita sin ganancia máxima (ver captura de pantalla de los términos y condiciones que adjunto) y gané una cantidad con algunas apuestas. Deposité y solicité un retiro, porque no se puede retirar sin haber hecho un depósito. Ni el retiro se realizó ni el saldo se devolvió a mi cuenta: es más, me descontaron inicialmente 58,49 € y luego 16,71 €, supuestamente con la excusa de que la suma había excedido las ganancias máximas. (¡En los términos de su apuesta gratuita no lo decía!). ¡Ni siquiera el soporte decidió cuál era la cantidad correcta a descontar! ¡Jaja! ¡Qué estafadores!

¡Exijo mi retirada de 84,49€!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado mk73,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias de los giros gratis de registro? He revisado la política de bonos y esto es lo que encontré:

1.8. El límite máximo de retiro de un bono sin depósito, incluyendo giros gratis sin depósito, es de 50 € (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0,00120000 BTC, 0,030000000 ETH, 0,90000000 LTC, 0,25000000 BCH, 750,00000000 DOG, 50,00000000 USDT, 125,000000 XRP, 0,20000000 BNB, 200,000000 ADA, 700,000000 TRX). Esta restricción de ganancias máximas se mantiene incluso después de completar el requisito de apuesta. El máximo que podrá retirar de los fondos asociados a un bono sin depósito es de 50 €. Se pueden hacer excepciones para los jugadores fieles, en cuyo caso el importe máximo de ganancia podría aumentar. Para solicitar un retiro, debe verificar completamente su cuenta y realizar un depósito mínimo.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

• ¿Entiendo correctamente que tu ganancia inicial fue de 84,49€?
• ¿Esta suma se ha reducido a 16,71€?
• ¿Podrías proporcionarme el monto total que has depositado en el casino?

Si hay alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Catalina

¡Vale, entonces! ¡Pero ni siquiera tengo eso en mi cuenta! Así que, según esta regla, ¡debería tener 58,49 € (50 € de ganancias + 8,49 € de mi depósito)! ¡Solo tengo 1 € en mi cuenta…! ¡Me lo han deducido todo!

Y por cierto, no hubo giros gratis sino una apuesta gratis de 10 € sin ganancias máximas (te envié los términos y condiciones de la apuesta gratis)... ¡Así que no te registres para giros gratis!

Bueno, ¿alguna novedad, Katarina?

Estimado mk73,

Gracias por su respuesta y paciencia.

¿Tienes acceso a tu historial de juego, por favor? ¿Podrías enviármelo?

Además, ¿podría reenviar todas las comunicaciones que haya tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

No, Katarina. Solo recibí este correo electrónico indicando que con mi apuesta gratuita había superado las ganancias máximas, por lo que debían deducirlas (¡sin documentación relevante sobre sus términos y condiciones!). Los términos y condiciones que te envié como captura de pantalla no lo indicaban.

Sin embargo, de mis ganancias totales de 84,49 €, realicé un retiro. El soporte me dijo que se procesaría en dos días, pero fue rechazado. Mi suma inicial fue de 58,49 € y luego, según otro soporte, 17,91 €.

¡¡¡Estos chicos de Dama NV son divertidísimos!!!

¡Incluso cuando ganas, no obtienes tus ganancias!

Entonces, Katarina, ¿hay alguna novedad del casino?

Hola Katarina,

Como no recibí ningún comentario, ¡asumo que no puedes ayudarme!

Estimado mk73,

Gracias por la información adicional y por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que, dado que su bono parece estar relacionado con deportes, nos preocupa que esto pueda representar un conflicto de intereses al prestar nuestros servicios de mediación. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Catalina