Un jugador alemán vio rechazada su solicitud de retiro de 500 euros debido a una supuesta infracción de la regla de apuesta máxima al cumplir con las condiciones del bono. A pesar de haber verificado completamente su cuenta, insistió en que nunca superó el límite de apuesta de 5 euros. El equipo de reclamaciones revisó el caso y constató que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que motivó el rechazo de la reclamación. En consecuencia, la investigación no pudo continuar y el caso se archivó.
Fortune Play Casino - La retirada del jugador se retrasa debido a una supuesta infracción de las reglas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.150 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónEsto se refiere a un pago rechazado con el argumento de que supuestamente violé las reglas relativas a la apuesta máxima de 5 euros al cumplir las condiciones del bono.
He verificado completamente la cuenta con documentos.
Se rechazó una retirada de 500 euros, y además tenía aproximadamente 650 euros de saldo en mi cuenta. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que había infringido la norma que limita las apuestas a más de 5 euros por apuesta.
Pero estoy muy seguro de que no fue así.
Ya conocía esta regla; nunca aposté más de 5 euros en ninguna tirada.
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónEstimado RobertoGallo6868,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:
2.2. La apuesta máxima permitida es de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR o su equivalente en otras monedas, salvo que se indique lo contrario. Para las apuestas con criptomonedas, la apuesta máxima se determina según el equivalente en criptomonedas de 5 EUR en el momento de realizar la apuesta, de acuerdo con el tipo de cambio proporcionado por Coinbase Converter . Se recomienda a los jugadores comprobar el tipo de cambio al momento de apostar para mayor precisión. El límite de apuesta máxima se aplica a todas las apuestas, incluidas las realizadas después de duplicar una apuesta tras una ronda de juego completada o durante las rondas de bonificación adquiridas dentro de un juego. El incumplimiento de esta regla conllevará la pérdida de todas las ganancias derivadas de la bonificación.
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Limpio https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar del sector, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos por el jugador tras infringir esta regla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que, ocasionalmente, aplican la regla de la apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si cree que se le ha acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y utilizó. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 meses
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Hola, RobertoGallo6868:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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