El jugador finlandés ganó 471,6 € tras usar un bono por cuarto depósito, pero desde entonces su cuenta ha sido desactivada y no puede acceder. A pesar de haber enviado la documentación solicitada en dos ocasiones, el casino sigue pidiendo la misma información, lo que le hace pensar que están retrasando el pago.
Fortune Play Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 12m 34s
Fortune Play Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Público
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hace 20 horas
TraducciónJugué en el casino y recuperé mi dinero gracias al bono del cuarto depósito. Jugué a las tragamonedas con normalidad, siguiendo las reglas. Gané 471,6 € y retiré mi dinero. Poco después, el casino bloqueó mi cuenta y no pude acceder a ella. Ahora me han enviado tres mensajes pidiéndome que envíe la documentación solicitada. Ya la he enviado dos veces, pero siguen enviándome la misma solicitud. Me da la impresión de que el casino está intentando estafarme. Les enviaré la documentación solicitada y les pediré que me digan si he entendido mal algo o si simplemente están retrasando el pago.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo exactamente te envió el casino los correos electrónicos solicitándote que enviaras tus documentos KYC para procesar tu solicitud de retiro?
- ¿El casino ha confirmado que recibió los documentos que usted presentó para su verificación?
- ¿El casino ha especificado si sus documentos están siendo revisados actualmente por el departamento correspondiente, o si aún se requiere algún documento o información adicional?
- ¿Ha recibido alguna confirmación de que alguno de los documentos que ha presentado ya ha sido aprobado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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