El jugador danés informó que sus ganancias habían sido confiscadas por exceder el límite de apuesta durante el bono, lo cual él impugnó, alegando que nunca había superado los 4 EUR por apuesta. Solicitó documentación por correo electrónico, pero no recibió respuesta. El Equipo de Quejas revisó su historial de juego y descubrió que había realizado 16 apuestas de 6 € cada una mientras el bono estaba activo, superando la apuesta máxima permitida de 5 €. En consecuencia, la queja fue rechazada, ya que la acción del casino se consideró conforme con los estándares de la industria en cuanto a las reglas de apuesta de bonos.
Fortune Play Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 1.800 €
Fortune Play Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
El límite de apuesta durante el período de apuesta del bono en el casino supuestamente excedió los 5 EUR.
Todas las ganancias confiscadas.
Estoy seguro de que en ningún momento he superado los 4 EUR por apuesta y he solicitado documentación por correo electrónico.
Ninguna respuesta hasta ahora....
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Puedes ver tu historial de juego directamente en tu perfil de casino?
¿Cuándo exactamente solicitaste tu historial de juego al casino? Asegúrate de solicitar el archivo en formato Excel para que todos tus montos de apuestas sean visibles. Una vez que recibas este documento, por favor, envíamelo a [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Estado de cuenta enviado por correo electrónico según lo solicitado
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción
Gracias por tu correo electrónico. He revisado tu historial de juego y, lamentablemente, parece que realizaste 16 apuestas de 6 € cada una mientras tu bono aún estaba activo.
Dado que la apuesta máxima permitida durante el juego de bonificación es de 5 €, esto significa que se incumplieron las reglas de bonificación y, como resultado, sus ganancias fueron confiscadas.
Idealmente, el casino debería contar con un sistema para evitar que los jugadores realicen apuestas superiores a las permitidas cuando un bono está activo. Sin embargo, lamentablemente, esto aún no es una práctica común.
Nuestra postura al respecto se explica en nuestro Código de Juego Justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . La regla de apuesta máxima se considera un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos cuando se infringe esta regla. Por lo tanto, generalmente no penalizamos a los casinos por aplicarla.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
